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Comment devenir client mystère pour le compte d’une agence de voyage ?

Les clients mystères sont des particuliers qui acceptent de se rendre dans un établissement afin d’évaluer la qualité de ses services. Ces derniers sont rémunérés pour leur temps et leur expertise. La rémunération peut se faire sous forme de gratuité sur le voyage réalisé, mais aussi sous la forme d’une compensation financière dans certains cas. Si vous souhaitez devenir client mystère pour une agence de voyage, il existe quelques astuces à connaitre pour trouver des missions. Tout d’abord, vous devez vous renseigner auprès des agences qui proposent ce type de services. Ensuite, vous devez vous faire acte de candidature auprès d’elles. Passe-temps pour certains et véritable emploi pour d’autres, si vous aimez voyager, ce job est fait pour vous !

En quoi consiste le métier de client mystère pour agence de voyages ?

Le métier de client mystère pour agence de voyages consiste à se faire passer pour un client potentiel afin de tester les services d’un hôtel ou d’un tour opérateur. Le client mystère doit soumettre des critiques objectives et justifiées sur son expérience, en se concentrant sur les points positifs et négatifs. Les agences de voyages sont généralement très réceptive aux commentaires des clients mystères, car ils leur permettent d’améliorer leur offre de destinations.

Le travail du testeur consiste à se rendre dans un hôtel et essayer les différents services proposés : restauration, activités, etc…

Les avantages et les inconvénients du métier de client mystère pour agence de voyages

Le métier de client mystère pour agence de voyages présente certains avantages et inconvénients. Parmi les avantages, on peut citer le fait que les clients mystères ont la possibilité de voyager gratuitement ou à des tarifs préférentiels. De plus, ils peuvent bénéficier de tous les services offerts par les hôtels testés, comme les hébergements, les activités et les repas.

En outre, les clients mystères peuvent également gagner de l’argent en rédigeant des comptes-rendus détaillés de leurs expériences. Cependant, le métier de client mystère présente aussi quelques inconvénients. Tout d’abord, il est nécessaire de disposer de certaines compétences en matière de rédaction et d’analyse pour être un client mystère efficace. De plus, il faut être disponible pour voyager à des dates précises et suivre les instructions de l’agence de voyages qui sont souvent très détaillées.

Comment devenir client mystère pour agence de voyages ?

Pour devenir client mystère d’une agence de voyages, il faut suivre quelques étapes simples. Tout d’abord, il faut s’inscrire auprès d’une agence de voyages. Il existe plusieurs agences spécialisées dans le tourisme qui proposent des missions de clients mystères. Une fois que vous avez trouvé une agence de voyage qui vous intéresse, vous devrez remplir un formulaire en ligne ou contacter directement l’agence.

Vous devrez fournir des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance. Ces informations seront utilisées pour vous créer un compte sur le site web de l’agence. Une fois que vous avez créé votre compte, vous pourrez accéder à toutes les offres disponibles et postuler pour celles qui vous intéressent.

Certaines agences proposent des programmes spéciaux pour les clients mystères, alors, renseignez-vous bien avant de vous inscrire. Une fois que vous avez postulé pour un programme, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’agence. Dans cet e-mail, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour effectuer votre mission, y compris la date limite, le lieu et le type de mission. Vous recevrez des instructions détaillées sur la façon dont vous devrez remplir le questionnaire après votre voyage. Une fois que vous avez reçu toutes les instructions nécessaires, il ne vous reste plus qu’à réserver votre voyage et à profiter du programme !

Les meilleures pratiques pour devenir client mystère pour agence de voyages

Les clients mystères jouent un rôle important dans le fonctionnement des agences de voyages. Ils aident les entreprises à améliorer la qualité de leurs services en fournissant un feedback honnête et impartial sur l’expérience du client. Devenir client mystère représente une excellente façon de gagner de l’argent en voyageant. Cependant, il y a quelques points à considérer avant de postuler pour un tel poste. Voici quelques conseils pour vous aider à décrocher les meilleures missions.

Tout d’abord, assurez-vous de bien comprendre ce que signifie être un client mystère. Les clients mystères sont des individus engagés par une entreprise pour fournir une évaluation objective du service offert par cette dernière. En tant que client mystère, vous serez chargé de vous rendre dans un établissement et de simuler une expérience client normale. Vous devrez ensuite remplir un questionnaire détaillé sur votre expérience. Les clients mystères doivent être des individus neutres et objectifs, ce qui signifie qu’ils ne doivent pas avoir de liens avec l’entreprise qu’ils testent.

Deuxièmement, renseignez-vous sur les critères exigés par les agences de voyages avant de postuler. La plupart des agences demandent que les candidats aient au moins 18 ans. Certaines agences privilégient les candidats avec une expérience préalable dans le domaine du tourisme ou des relations publiques. Assurez-vous de bien comprendre les attentes de l’agence avant de postuler afin d’éviter toute frustration ultérieure.

Troisièmement, préparez-vous à fournir des commentaires détaillés sur votre expérience en tant que client mystère. Les agences de voyages seront particulièrement intéressées par vos commentaires si vous avez eu une mauvaise expérience. Si vous avez été satisfaits du service, n’hésitez pas à le mentionner également. Les donneurs d’ordre apprécient les clients qui sont capables de fournir des commentaires constructifs.

Enfin, soyez prêt à dépenser votre propre argent lorsque vous serez engagé comme client mystère. Les agences ne rembourseront généralement pas certains frais encourus par les clients pendant leur séjour, notamment les extras qui ne sont pas compris dans le forfait de base. Par conséquent, si vous ne disposez pas d’assez d’argent pour couvrir vos propres dépenses, il est peu probable que vous soyez embauché.

Les erreurs à éviter pour devenir client mystère pour agence de voyages

Pour devenir pour le compte d’un hôtel, il y a quelques erreurs à éviter. En effet, il est important de bien se renseigner avant de postuler, car cela peut vite tourner au vinaigre. Voici donc les erreurs à éviter si vous souhaitez devenir client mystère pour une agence de voyages.

La première erreur à éviter est de postuler sans avoir bien étudié le dossier. En effet, il est important de prendre le temps de bien lire le cahier des charges et de se renseigner sur l’entreprise avant de postuler. De nombreuses agences mettent à disposition des candidats des fiches techniques très détaillées, il est donc important de les lire attentivement avant de postuler.

La seconde erreur à éviter est de ne pas respecter les consignes. Il est important de bien suivre les instructions de l’agence afin de mener à bien votre mission. Si vous ne respectez pas les consignes, vous risquez d’être mal perçu par l’agence et vous ne serez probablement pas reconduit pour une nouvelle mission.

La troisième erreur à éviter est de ne pas savoir rester discret. En effet, en tant que client mystère, vous serez amené à évoluer incognito au sein d’un hôtel ou d’un restaurant et il est important de savoir garder les informations que vous aurez collectées pour vous. Si vous n’êtes pas capable de rester discret, vous risquez d’être blacklisté par les agences et vous ne pourrez plus exercer ce métier.

Enfin, la dernière erreur à éviter est de ne pas savoir gérer son budget. En effet, en tant que testeur, vous serez amené à dépenser beaucoup d’argent et il est important de savoir gérer son budget afin de ne pas se retrouver dans une situation difficile à l’autre bout de la planète.

Être client mystère pour une agence de voyage consiste à évaluer les services d’une entreprise de voyage en fonction de divers critères. Cela peut être une expérience enrichissante, car vous avez la possibilité de voyager et de gagner de l’argent en même temps. De plus, cela peut vous aider à améliorer vos compétences en matière de communication et de service à la clientèle.

marc

J'ai 45 ans, je suis passionné par les voyages. J'aime aussi bien la découverte de lieux sauvages que les visites culturelles.

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Devenir client mystère (et toucher jusqu’à 3000€ par mois) : la marche à suivre

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Pourquoi (et comment) devenir client mystère ?

devenir client mystere hotellerie

Être payé pour donner son avis sur la qualité de service d’un magasin, d’un hôtel, d’un restaurant ou d’un cabinet de soin ?

C’est le propre du client mystère dont le rôle est de vérifier si les services proposés par une enseigne correspondent aux critères du groupe.

S’il n’est pas compliqué de devenir client mystère, il est nécessaire d’avoir un avis critique, d’être très observateur, savoir rédiger des rapports et ne pas avoir peur de dire les choses telles qu’elles sont.

Vous souhaitez devenir client mystère professionnel et arrondir vos fins de mois tout en vous faisant plaisir avec des services tous frais payés ?

Zoom sur ce qu’est un client mystère, son rôle, comment le devenir et les différentes possibilités de rémunération afin de vous faire de l’argent de poche tout en vous donnant la possibilité de profiter de vacances, de services ou de soins que vous n’auriez pas envisagés sans ce procédé.

Si vous ne l'avez pas déjà fait : allez visionner cette vidéo dans laquelle Guillaume Barré (dont vous avez peut-être déjà entendu parler à la télé) vous présente son système clé-en-main qui peut vous permettre de gagner jusqu'à 1200€ dans les prochaines 24 heures (même si vous n'avez aucune compétence). Depuis qu'il a découvert ce système, il gagne jusqu'à 15 000€ par jour simplement en cliquant sur quelques boutons . Cliquez ici pour visionner la courte vidéo dans laquelle il présente son système (et commencez à recevoir vos paiements dès demain)

Définition : qu’est-ce qu’un client mystère ?

Un client mystère est une personne dont l’identité est parfois modifiée et qui est missionnée par une entreprise, une agence ou un groupe pour tester la qualité de service d’un établissement, d’une enseigne ou d’un employé.

Se présentant le plus souvent comme un client lambda qui souhaite obtenir des prestations ou des informations, le client mystère observe la qualité de service et vérifie si les promesses d’une enseigne correspondent à ce que les clients obtiennent réellement .

Vous souhaitez devenir client mystère hôtellerie ? Vous devrez par exemple poser un certain nombre de questions au personnel de l’hôtel, vérifier la qualité de la restauration, observer la propreté et l’aspect fonctionnel de la chambre, vérifier si le personnel répond rapidement à une requête en particulier et vous assurer que les services soient disponibles aux créneaux horaires annoncés.

enquêteur mystère

Le client mystère se doit de pousser dans leurs derniers retranchements l’amabilité du personnel et tester les différentes fonctionnalités ou les différents services présents tout en notant la moindre anomalie ou imperfection. Et ce dans la discrétion la plus totale .

En effet, le client mystère se doit d’avoir un comportement identique à celui d’un client classique. Le relationnel et ses réactions se doivent de préserver de tout soupçon sa mission auprès du personnel concerné.

Le principe du client mystère est exploité par les enseignes commerciales et de services divers pour faire remonter un maximum d’information afin de comprendre leurs points forts et leurs points faibles et trouver des axes d’amélioration.

Cette tactique discrète et peu coûteuse pour un groupe permet d’affiner sa stratégie commerciale et d’améliorer la qualité de service et du management. Avec pour objectif d’augmenter le chiffre d’affaires en corrigeant les éventuels défauts et en améliorant l’expérience du client.

Pourquoi devenir client mystère ?

Au-delà de l’aspect pécunier et des différents avantages obtenus, être client mystère permet de vivre de belles aventures et d’avoir de nombreuses idées de sortie, de voyages, de vacances ou de service. Le tout sans dépenser le moindre denier.

En effet, pour devenir client mystère voyage par exemple, la personne missionnée devra tester les services assurés par une agence . Que ce soit au niveau de la qualité de l’hébergement, des circuits effectués, des animations proposées… Tout en ayant le maximum d’exigences vis-à-vis du personnel. Tout doit être examiné à la loupe.

En effectuant ainsi cet exercice, le client mystère reçoit des prestations qui vont lui permettre, en règle générale, de passer un agréable moment.

client mystère salaire

D’autres exemples ?

Devenir client mystère automobile vous permet de tester les différentes voitures proposées chez un concessionnaire .

Bien sûr, il s’agit aussi et surtout de vérifier le comportement du personnel (et plus particulièrement du commercial).

En passant l’ensemble des critères au crible (bonjour du personnel à l’entrée, accueil, temps d’attente avant d’être pris en charge par un vendeur ou un conseiller, explications données sur les modèles observés, tests de la voiture avec explications du vendeur, accompagnement dans la présentation des services associés, présentation des prix et des possibilités de financement…), le client mystère va pouvoir observer la qualité de la communication et s’assurer que le vendeur souhaite garder le contact pour une visite ultérieure qui aurait pu se concrétiser par une vente.

Devenir client mystère hôtellerie vous permet de passer un bon moment dans des établissements prestigieux , en vérifiant la qualité de la chambre (mobilier, état, rangement, isolation phonique, isolation thermique, dimension, qualité de la salle de bain…), l’amabilité du personnel et la disponibilité des différents services (restauration, salle de sport, fitness, piscine, Wi-Fi…).

Généralement les grandes enseignes d’hôtels prennent en charge le séjour, le client mystère devant se montrer particulièrement exigeant pour vérifier l’efficacité des services et les délais de prise en charge.

devenir client mystère hôtel

Devenir client mystère restaurant vous permet de vous faire plaisir en dégustant de bons petits plats dans des restaurants réputés .

Vous pouvez alors mettre en exergue votre connaissance en gastronomie. Et évaluer la qualité de l’accueil, l’emplacement de la table, la propreté des lieux, les délais pour la prise de commande et de la mise à disposition des plats, la qualité des vins ou encore la propreté des toilettes et la qualité des conseils obtenus : le client mystère pourra s’adonner à un véritable exercice de style en montrant toute son exigence et faire valoir ses droits en tant que client et fin gourmet.

Devenir client mystère luxe permet de tester des produits de luxe , en vérifiant la qualité et la disponibilité des articles dans un magasin de grande distribution. Et même tester des agences de banque ou d’assurance pour vérifier le sens de l’accueil et la motivation du personnel pour obtenir un nouveau client.

Quelle rémunération pour le client mystère ?

Du côté de la rémunération, chaque enseigne définit sa propre politique tarifaire, la rémunération pouvant être incluses dans les prises en charge en fonction du type de mission.

On trouve des offres de mission client mystère à partir de 50€, même si la majorité des missions oscillent aux alentours de 100€ .

Il n’est pas rare pour des marques de luxe de proposer plusieurs centaines d’euros par mission mais avec un niveau d’exigence important au niveau de la qualité du rapport et des services à tester.

Il faut voir cette rémunération comme un véritable complément de revenu et non comme un métier à part entière, sauf si le client mystère est prêt à enchaîner les missions et la rédaction des rapports qui doivent être remis à son contact sous certains délais.

Comment devenir client mystère ?

Devenir client mystère est un process plutôt simple qui ne requiert pas de diplôme particulier.

Que ce soit une personne jeune ou senior, les enseignes acceptent en général tous les profils à condition que la personne ait suffisamment d’aisance à l’écrit et à l’oral et soit capable de réaliser la mission tout en étant discrète pour ne pas compromettre l’opération .

S’inscrire

Dans un premier temps, il est nécessaire de s’inscrire sur l’un des sites qui proposent ce type de mission (nous en avons listé plusieurs un peu plus bas).

Il est nécessaire de remplir tous les champs relatifs à la description du profil et de l’identité et de justifier de sa motivation pour devenir client mystère.

Parmi les principaux critères qui seront retenus, il y a les habitudes d’achat, le comportement, l’aisance dans le relationnel, les loisirs exercés ou souhaités et les habitudes alimentaires ou de voyage .

Attendre une mission

Une fois ces informations transmises, il suffira d’ attendre le retour de l’organisme en charge de l’affectation des différentes missions, cette attente pouvant être plus ou moins longue en fonction de la période .

Devenir client mystère rémunéré est en effet devenu un complément de revenu apprécié chez de nombreux adeptes des achats, des voyages et de la gastronomie. Il n’est donc pas rare qu’un site ne donne pas suite du fait du trop grand nombre de candidatures pour effectuer ce type de mission.

Il est bon de savoir que l’inscription sur l’un des sites ne donne pas la garantie d’obtenir des missions, cela est laissé à la libre appréciation des donneurs de mission et des personnes qui effectuent la présélection.

Il va sans dire que certaines missions pointues ne peuvent être accordées qu’à certains profils et que les places sont limitées, notamment en période de vacances scolaires ou pendant les fêtes de fin d’année .

À noter que pour les profils qui ont la chance d’être retenus, l’agence ou le groupe en charge du recrutement ou de l’affectation des missions pourra proposer une ou plusieurs formations pour mieux comprendre les enjeux et apprendre l’essentiel de ce qu’il y a à tester.

Les critères de sélection les plus importants ?

Devenir un client mystère n’exige aucune expérience particulière pour postuler, les soft skills étant les critères les plus importants dans ce genre de mission (communication, aisance à l’oral, capacité d’observation, être capable d’entreprendre des démarches…).

Ces formations sont entièrement gratuites et peuvent être réalisées à distance pour plus de facilité organisationnelle.

Des zones géographiques favorisées :

Du côté de la sélection en fonction de sa zone géographique, il est reconnu que les personnes qui postulent dans des endroits reculés ont plus de chance de trouver une mission dans la mesure où il y a moins de candidat .

Cela dit, la plupart des missions s’effectuent dans les grandes villes. Et même dans de grandes agglomérations comme Paris, il est tout à fait possible d’espérer obtenir des missions pour arrondir ses fins de mois.

Déroulement d’une mission :

Au niveau des missions confiées, l’agence précise le nom de l’établissement, effectue une synthèse de son histoire, de ses valeurs et de ses services et liste l’ensemble des services, produits ou particularités à tester ou à observer par le client mystère.

Vous devrez prendre en compte la fiche de mission et réaliser les différents tests tout en étant le plus naturel possible pour ne pas éveiller les soupçons .

Après la mission (ou chaque soir si cette mission dure plusieurs jours), un rapport doit être rédigé puis envoyé . Ce rapport peut être effectué sur un modèle transmis par l’agence ou sur modèle libre choisi par le client mystère.

La mission ne peut être validée que si ce document est transmis dans les temps et les services à scruter testés.

Il peut être demandé, dans le cadre de la mission, de prendre quelques photos ou vidéos pour valider son retour d’expérience, à condition bien entendu de rester discret.

Les meilleurs sites pour devenir client mystère

Plusieurs sites se démarquent pour recruter des clients mystères.

Parmi les principaux sites, il y a Qualivox , Qualisens , Qualimetrie , BVA Mystery Shopping , Reflet client mais aussi Pôle Emploi qui propose parfois des postes en CDD pour réaliser ce type de mission.

Il existe une centaine d’agences en France spécialisées dans ce type de mission. Pour certaines de ces agences il y a une spécialisation notamment sur la gastronomie, les voyages, les événements, l’hôtellerie ou encore le shopping.

Pour chaque site, il est essentiel de se créer un profil et de faire valoir de ses motivations pour espérer décrocher une première mission.

À noter que sur les sites spécialisés dans la publication des offres d’emploi, il n’est pas rare de trouver des missions pour devenir un client mystère avec rémunération à la clé.  Attention cependant à bien lire les conditions d’exécution de ces missions et la politique de rémunération, notamment si celle-ci est soumise à une garantie de résultat .

Le complément de revenu idéal ?

Si on ne peut pas vivre exclusivement de missions de type client mystère, ce type de prestation est idéal pour obtenir un complément de revenus mais aussi des compléments sous forme d’ avantages en nature .

Que ce soit sur son temps libre ou pour arrondir ses fins de mois, ce type de mission ne requiert pas de diplômes particuliers ni de compétences qui sortent des sentiers battus , si ce n’est le sens de l’observation et une certaine qualité organisationnelle.

Être client mystère peut également donner des idées d’achat ou de vacances et vous permettre de découvrir de nouveaux lieux sans pour autant dépenser le moindre centime .

C’est un moyen parfait pour améliorer sa culture générale et obtenir des informations de premier plan tout en bénéficiant de formations qui peuvent aider plus tard pour tout ce qui est négociation.

NOUVEAU : Une brèche qui fait peur aux milliardaires (activez-la et commencez à recevoir vos paiements dès demain )

Je ne pouvais pas terminer cet article sans vous parler du système qu’a découvert Guillaume Barré , investisseur « Formule Cash » dont vous avez peut-être entendu parler aux actus récemment.

Guillaume Barré a découvert une faille qui lui permet de gagner jusqu’à 15 000€ par jour simplement en cliquant sur des boutons.

Voici la vidéo dans laquelle il vous dévoile son système.

Il s’agit du premier et seul système clé-en-main qui a créé 23 nouveaux millionnaires et 76 millions d’euros de profit au cours des 90 derniers jours.

Et comme vous allez pouvoir le constater, ça n’a rien à voir avec ce que vous avez déjà vu voir sur le web.

Guillaume vous explique tout face caméra :

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Plénitude Financière est un blog qui s’adresse aux particuliers désirant reprendre la main sur leurs finances.

Xavier Bess , son fondateur, y partage chaque semaine astuces et bons plans pour se constituer un complément de revenus confortable …puis devenir totalement libre financièrement .

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Devenu rentier en 2014 après cinq années éprouvantes, cet ancien technicien du bâtiment a depuis aidé des centaines d’hommes et de femmes à atteindre ce qu’il appelle la « plénitude financière » .

Toujours à l’affût de nouvelles opportunités pour s’enrichir , il fait un point régulier avec une communauté de lecteurs toujours grandissante.

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AVENIR FOCUS

Devenir client mystère.

En rejoignant AVENIR FOCUS , vous avez l’opportunité de réaliser des visites mystères rémunérées pour évaluer la qualité du service client d’une marque ou d’une enseigne : hôtel, restaurant, commerce, grande surface, opérateur de voyage…

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Client mystère AVENIR FOCUS

Participation, être client mystère, c'est quoi .

C’est jouer secrètement le rôle d’un consommateur sur un lieu d’enquête. Observez et évaluez objectivement la qualité du service et l’expérience client d’une enseigne, boutique, grande surface…

Postuler comme client mystère vous permet de participer à des études de qualimétrie (démarche Qualité des entreprises) dans de très nombreux secteurs et établissements.

Qui peut devenir client ou enquêteur mystère ?

Tout le monde peut faire le client mystère ou devenir enquêteur dès lors qu’il est inscrit dans le panel AVENIR FOCUS – cliquez ici pour vous inscrire et rejoindre notre panel de clients mystères -. Vous devrez faire preuve de crédibilité, de rigueur, d’attention et d’autonomie  pour réaliser votre mission.

En effet, le temps de cette enquête mystère, vous pourrez être amené à jouer des rôles divers et variés : un parent de famille nombreuse, un client mécontent…

Que dois-je faire pour participer à une enquête mystère ?

Avant de pouvoir participer à une visite mystère, il faut :

  • S’inscrire rapidement et gratuitement en cliquant ici pour être connu d’AVENIR FOCUS ;
  • Une fois connu de nos services, vous pourrez être sélectionné pour une visite de type client mystère correspondant à votre profil et vos préférences ;
  • Une fois sélectionné, vous choisirez ou non de participer à la mission proposée en fonction de la localisation, des dates, de la rémunération, ou de tout autre avantage.

Comment se déroule une mission ?

  • Si vous acceptez la mission, l’équipe AVENIR FOCUS vous donnera toutes les consignes nécessaires au bon déroulement de votre enquête.
  • Lors de votre mission, vous vous comporterez comme un client normal ; il peut s’agir d’aller manger dans un restaurant, contacter le service après-vente d’une enseigne de grande distribution, acheter un cadeau pour votre famille dans un petit commerce, évaluer un hôtel le temps d’une nuit…
  • Vous devrez être attentif pour dresser le bilan de votre expérience !
  • Une fois votre mission terminée, vous serez remboursé des éventuels frais engagés (ticket de parking, achat d’un produit, frais liés à votre déplacement) et dédommagé pour votre participation .

Ils sont déjà clients mystères  !

“ Je réalise avec AVENIR FOCUS des enquêtes mystères depuis plusieurs années. C'est très simple et agréable à réaliser. J’ai pu réaliser les différentes missions en magasin et ensuite, depuis mon téléphone, j’ai pu répondre aux questions posées. C’est facile, ludique et rapide. Jouer au client mystère est très intéressant, je peux aider les entreprises à identifier les points d'améliorations et donner mon avis. Toute l’équipe d'AVENIR FOCUS est au top, si vous souhaitez les contacter ils sont toujours joignables et répondent rapidement. J'ai été rémunéré dans les délais indiqués avant l'étude, entreprise très sérieuse. Pierre Client Mystère chez AVENIR FOCUS
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SAS AVENIR FOCUS Siège social : 9 rue de l’Arbre Sec 69001 Lyon, France +33 (0) 4 78 28 45 18 [email protected]

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Comment devenir un testeur de voyage ?

Testeur de voyage – On a tous déjà rêvé d’être payés pour rejoindre les destinations les plus tendances, découvrir  de nouvelles cultures, dormir dans des hôtels de luxe et vivre des expériences inoubliables à  l’étranger.  

Effectivement, être testeur de produits touristiques en tant que client mystère ou bien en tant  qu’influenceur sur les réseaux sociaux, ce sont les meilleurs moyens pour réussir à voyager  gratuitement. 

Pourquoi recruter un testeur de voyage ? 

Testeur de voyage – L’objectif du testeur de voyages est de se faire passer pour un client mystère puis d’évaluer et  de tester des produits touristiques. Recruter des testeurs de produits est intéressant pour les  agences de voyages afin de commercialiser leurs produits aux quatre coins du monde. En  effet, c’est le moyen idéal pour analyser la qualité des services et des produits afin d’offrir  aux touristes des vacances de rêve. Le client mystère devra donc évaluer la nourriture,  l’accueil, le logement, toutes les prestations et tous les services proposés. Cela donne ainsi de  la qualité et une valeur ajoutée aux produits que vendent les agences qui ont été testés.  

Quelles sont les missions du client mystère ? 

– Quand on est un client mystère, l’objectif est de se faire passer pour un client ordinaire et donc passer inaperçu peu importe les circonstances. 

– Ensuite, le voyageur se doit de tester et analyser tous les détails possibles, critiquer et   donner son avis de façon objective. Tout doit être évalué : l’accueil, la propreté, le   service, la nourriture…  

– Enfin, il est nécessaire d’écrire un compte-rendu final détaillé avec des photos à   l’appui en retranscrivant l’atmosphère des lieux et la valeur des prestations afin de   prouver la qualité ou non de la destination pour des futurs nouveaux voyageurs.  

Comment devenir Testeur de Voyage ? 

Testeur de voyage – Même si l’on trouve majoritairement des offres pour tester des voyages gratuitement, être   payé n’est pas impossible, notamment quand il y a des activités plus prenantes, des   contraintes ou un prolongement du séjour. Il faut dans un premier temps rechercher les   organismes qui recrutent : les coffrets cadeaux, les TO et agences de voyages et les instituts.   L’avantage de tester les produits des tour-opérateurs est qu’ils proposent des offres très   diversifiées, on peut donc en évaluer plusieurs types. On peut aussi s’orienter vers les   organismes de tourisme dont les chaines de logements comme par exemple les campings ou   encore se tourner vers des organismes de sondages, vers une société de transport ou dans une   compagnie de guides touristiques qui sont régulièrement à la recherche de critiques pour   évaluer des hôtels et des restaurants.

Quand on postule, il faut généralement remplir un questionnaire afin de mettre en relief ses  intérêts et les offres qui nous correspondent. Cela permet d’être sollicités uniquement pour les  missions qui nous conviennent. 

Un autre moyen de voyager gratuitement est de créer son influence sur les réseaux sociaux  afin de pouvoir proposer ses services. Pour cela, il est nécessaire de pouvoir se démarquer des  autres et avoir une communauté très active afin de promouvoir des prestations, des activités  ou des produits. Ce système peut permettre de devenir ambassadeur de voyage. Les missions sont généralement bien différentes. Le plus souvent, les ambassadeurs sur les réseaux sociaux  (Instagram ou Youtube par exemple) doivent relater leurs aventures avec des vidéos et photos  afin de mettre en valeur des destinations et services. Généralement, ils animent et écrivent  aussi des articles de blog. On les appelle les « digitals nomads ». La rémunération dans ce cas  est souvent plus attractive en cas de grosse influence. 

Au moment où l’on postule, il est intéressant de justifier ses acquis linguistiques,  rédactionnelles, ses compétences en photographie et les voyages déjà réalisés. 

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Les compétences clefs d’un testeur de voyage : .

– Parler plusieurs langues. Effectivement, quand on voyage partout dans le monde, il est   très important de pouvoir communiquer et facilement, de comprendre et d’être   compris.  

– Être doué en orthographe et en grammaire. 

– Être disponible et flexible à n’importe quel moment de l’année. 

– Être fiable, crédible, rigoureux, honnête et motivé. 

– Être particulièrement discret afin de passer inaperçu, c’est essentiel pour fournir un  travail de qualité. 

– Avoir de sens de l’analyse, de la critique et de l’observation. 

– Avoir des qualités rédactionnelles afin de rédiger un compte rendu et un article de  blog complet. 

Article Atlas sur Tourmag à lire ici : « Le secteur va connaître une transformation que nos étudiants devront saisir »

Testeur de voyage – Avoir un diplôme n’est pas nécessaire même si une expérience ou un parcours dans le  tourisme peut mettre en valeur un profil et augmenter ses chances de trouver un voyage à  tester. Il est intéressant de créer un blog avec toutes ses expériences, d’être particulièrement  présent sur les réseaux sociaux et prouver son professionnalisme et son sérieux. 

Toutefois l’accès à ce job de rêve reste limité. Il faut savoir que même si l’on a la chance de   voyager gratuitement, la rémunération n’est pas forcément systématique. Parfois, les testeurs   de voyage sont payés pour le compte-rendu final mais il ne faut pas s’attendre à un immense   salaire. Effectivement, quand on est rémunéré, les salaires sont rarement exorbitants, ce n’est   pas un travail à plein-temps. Pour les séjours rémunérés, on compte en moyenne 200 euros   par voyage. On considère que le voyage lui-même fait partie de la rémunération. Les testeurs   de voyages rémunérés sont des professionnels du tourisme, les autres ne seront pas   forcements considérés comme tels. Dans les deux cas, il faut prendre en compte le fait que ce   travail demande du temps et de l’investissement. De plus, le rythme du programme est   souvent fatigant et les changements d’hôtels sont fréquents. Parfois, certaines activités   peuvent être déplaisantes et on n’est absolument pas libre de notre voyage.

De surcroit, il ne   faut pas s’attendre à un traitement de faveur, puisque on est censé être un client lambda. Il   faut passer inaperçu peu importe les circonstances, même en cas de problème. S’il s’agit  d’une première expérience, mieux vaux commencer par un voyage non rémunéré pour s’évaluer et avoir un aperçu de son potentiel, de ses compétences et des conditions de travail.  

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4 rue paul montrochet 69002, Lyon

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Comment devenir client mystère pour une agence de voyage ?

Devenir un client mystère pour une agence de voyage.

Les agences de voyages ont depuis longtemps recours à des « clients mystères », des voyageurs qui sont engagés pour explorer et découvrir les destinations et les offres touristiques avant le grand public. Ces clients mystères sont chargés de fournir des informations sur leurs expériences et leurs observations à l’agence, qui peut alors utiliser ces informations pour améliorer leurs produits et services. Être un client mystère pour une agence de voyage peut être l’occasion parfaite de voyager gratuitement et de gagner de l’argent en même temps. Dans cet article, nous verrons comment devenir un client mystère pour une agence de voyage et comment en tirer parti.

Qu’est-ce qu’un client mystère ?

Un client mystère est un type de client de l’agence de voyage qui se fait passer pour un client ordinaire. La mission d’un client mystère peut être très variée, et dépendra principalement des exigences et des besoins de l’agence. En général, un client mystère effectue différents types de tâches, notamment l’évaluation de l’accueil et des services offerts par l’agence, la qualité des hôtels et des restaurants, la qualité des services de transport utilisés, etc. Un client mystère peut également être chargé de fournir des informations sur les tarifs, les offres spéciales et les promotions proposées par l’agence. Les informations recueillies peuvent être utilisées pour améliorer les produits et services proposés par l’agence.

Comment devenir client mystère ?

Il y a plusieurs façons de devenir client mystère pour une agence de voyage. La première étant de postuler pour un emploi auprès d’une agence de voyage spécialisée dans la recherche et le développement de nouveaux produits et services. Les agences proposent souvent des contrats à des clients mystères à court terme, qui peuvent être renouvelés si le client mystère remplit correctement les missions qui lui sont confiées.

De nombreuses agences de voyages innovantes proposent également des contrats de client mystères à des voyageurs indépendants, sans l’obligation de postuler en tant que salarié. Ces contrats sont très appréciés par les personnes qui souhaitent voyager et gagner de l’argent en même temps.

Les clients mystères peuvent également travailler de manière indépendante pour des réseaux ou des start-ups qui recherchent des voyageurs pour fournir des informations sur les destinations et les offres touristiques. Ces réseaux et start-ups prennent en charge les frais de voyage de leurs « clients mystères », en échange de l’envoi de rapports et de commentaires sur les destinations et les services.

Quel est le salaire d’un client mystère ?

Le salaire d’un client mystère peut varier considérablement d’une mission à l’autre. Les clients mystères d’agences de voyages peuvent être rémunérés à la journée, mais la majorité des contrats impliquent le paiement pour chaque mission qui est remplie. Les clients mystères indépendants peuvent également être rémunérés à la journée ou par mission. Les prix dépendent de la durée et de la complexité de la mission.

En outre, les clients mystères peuvent bénéficier d’avantages supplémentaires tels que l’hébergement et les repas gratuits, ainsi que des réductions sur le prix des vols et des hôtels.

Quel type de personnes sont recherchées par les agences de voyage ?

Les agences de voyages recherchent principalement des personnes ayant un grand sens de l’observation et une bonne connaissance des différentes destinations. Les candidats doivent également être en mesure de fournir des rapports et des commentaires détaillés sur leurs expériences et leurs observations. Les clients mystères doivent également être honnêtes, objectifs et impartiales dans leurs rapports.

Quelques chiffres

  • Selon une étude menée en 2019, les agences de voyages recrutent chaque année en moyenne 500 clients mystères dans le monde entier.
  • En 2019, plus de 3 000 clients mystères ont été formés aux États-Unis.
  • Selon une étude menée en 2020, en moyenne, un client mystère peut gagner entre 500 et 700 € par mois, en fonction du type de missions et du nombre de missions effectuées.
  • Les clients mystères indépendants sont de plus en plus nombreux à trouver des missions de client mystère sur des réseaux et des start-ups.

Quels sont les avantages et les inconvénients ?

Le plus grand avantage d’être client mystère réside dans le fait que le client peut voyager et gagner de l’argent en même temps, ce qui est très apprécié par les personnes qui souhaitent voyager et gagner un revenu supplémentaire.

Cependant, il est important de garder à l’esprit qu’être unclient mystère peut parfois être stressant et exigeant car le client doit être à l’écoute des détails et être en mesure de fournir des rapports et des commentaires détaillés et précis.

En conclusion, devenir un client mystère pour une agence de voyage peut être une excellente opportunité pour les voyageurs qui aiment voyager et gagner de l’argent en même temps. Toutefois, il est important de garder à l’esprit que les clients mystères doivent être à l’écoute des détails et être en mesure de fournir des rapports et des commentaires précis et détaillés.

Il existe plusieurs façons de devenir un client mystère, des contrats offerts par des agences spécialisées aux missions indépendantes proposées par des réseaux et des start-ups. Les salaires et les avantages varient d’une mission à l’autre. Les clients mystères doivent également être honnêtes, objectifs et impartiales dans leurs rapports.

Auteur/Autrice

faire client mystere voyage

Salut, je m'appelle Alexis et j'ai 35 ans. Je suis un passionné de voyage et je partage mes aventures sur mon blog depuis maintenant plusieurs années. Mes destinations préférées sont celles qui sortent des sentiers battus et qui offrent une immersion dans la culture locale. J'aime aussi beaucoup les voyages en solo, qui me permettent de me déconnecter du monde et de me recentrer sur moi-même. En dehors de mes voyages, j'aime aussi beaucoup la randonnée et le camping, et j'essaie de passer autant de temps que possible dans la nature.

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Comment devenir testeur ou client mystère de voyage ?

devenir testeur ou client mystère voyage

Le testeur de rêve fait partie des professions idéales pour ceux qui aiment beaucoup voyager ou qui désirent ardemment découvrir le monde. Il vous donne le privilège de visiter des endroits et des lieux spéciaux réservés pour les personnes distinguées. Vous êtes nombreux à convoiter cette profession, mais ne savez pas comment faire pour y arriver. Vous n’avez plus de souci à vous faire sur ce sujet parce que cet article va vous livrer tous les secrets concernant ce travail.

Pour comprendre de quoi il s’agit, il est important d’avoir toutes les réponses sur le client mystère , les qualités d’un testeur et le chemin à emprunter pour le devenir vous sera donné.

Table des Matières

Qu’est-ce qu’un client mystère ?

Un testeur de voyage c’est une personne qui se fait passer pour un simple client, auprès d’un palace ou un autre endroit pour tester des produits, et poser des questions pour répondre à des questionnaires d’enquêtes. Elle travaille pour le compte d’une agence spécialisée à laquelle elle doit remettre un rapport détaillé de son évaluation. Ce rapport doit donner les détails précis sur l’état des lieux, de l’accueil et du service.

Le client mystère peut travailler pour le compte d’une agence ou pour une organisation. Lorsqu’il part en mission, son voyage est payé par son agence, et l’agence paie aussi le salaire pour le travail d’évaluateur qu’il est allé faire.

Quelle formation pour être client mystère ?   

Pour faire ce métier, vous n’avez pas besoin de faire de grandes études et même de longues formations. Vous devez être un observateur, et avoir également une grande expérience professionnelle.

Par contre, si vous avez fait des études en commerce, et aussi en gestion vous allez bien vous en sortir dans ce milieu. Et de plus, l’Agence peut offrir des formations aux personnes ayant un niveau d’étude apprécié pour leur permettre d’être compétentes dans la matière. Raison pour laquelle vous devez avoir un niveau d’étude minimum.

  Réussir dans le domaine de testeur mystère.

Pour exercer ce métier, vous devez être discret, de façon à rester dans l’hôtel ou bien participer à l’évènement sans toutefois éveiller les soupçons sur l’objet de votre présence sur les lieux. C’est pendant ce moment que vous devez observer et noter tout ce que vous voulez, et posez également des questions de façon simple, comme tout client.

Le métier de testeur recherche des personnes disponibles et flexibles. En effet, votre agence peut avoir besoin de vous à n’importe quel moment de la journée et même de l’année. Soyez toujours prêt à partir, donc programmer votre temps et votre vie privée en fonction de votre vie professionnelle.

Vous devez être rédacteur et parler également plusieurs langues. Et pour cause, pour soumettre votre rapport, il doit être bien rédigé, clair et précis pour permettre à votre agence de bien comprendre de quoi il est question. Vous devez également parler plusieurs langues pour être à l’aise pendant vos missions et pouvoir poser autant de questions souhaitées.

Le métier de client mystère de voyage ou testeur de voyage est un métier avec beaucoup d’ouvertures, et très pertinent pour la société. Il fait partie des métiers qui participent à l’évolution du monde. Grâce à leurs jugements et aux observations faites dans le cadre de leurs missions. Pour faire partie de l’équipe, vous devez avoir un esprit critique et avoir également le sens du détail. Vous devez également être un observateur et avoir aussi une mémoire visuelle très développée pour être capable de vite voir le problème. Si vraiment vous êtes obsédés par ce métier voilà donc tout ce qu’il vous faut. Il ne vous reste qu’à foncer pour atteindre votre but.

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Comment devenir client mystère ? (concrètement, en 5 minutes)

devenir client mystère

Qui n’a jamais entendu parler des fameux clients mystères , payés pour visiter des restaurants et boutiques en se faisant passer pour de vrais clients ? Cela paraît sympathique comme activité, vous ne trouvez pas ? Gagner de l’argent sans trop d’efforts , comme ça, juste en échange de vos impressions ? Dans cet article, nous allons voir comment s’y prendre, combien ça gagne et en quoi cela consiste dans le détail !

Les meilleures applications de client mystère

La manière la plus simple de procéder si vous voulez gagner quelques euros maintenant, c’est d’utiliser une application de client mystère. En plus, c’est ouvert à tout le monde .

N’importe qui peut le faire !

Pour tester quelques missions afin de vous faire une idée rapidement, vous pouvez télécharger une application de client mystère histoire de tâter le terrain . C’est très facile et franchement plutôt rentable par rapport au temps investi.

A titre personnel, j’utilisais ce type d’applis quand j’étais encore étudiant pour me faire 5€ par-ci, 10€ par-là. Le principe est simple : vous regardez quelles missions sont disponibles autour de vous (sur une carte), vous réservez la mission qui vous intéresse, et vous allez l’effectuer.

BeMyEye : la meilleure appli de client mystère

BeMyEye est l’application de client mystère la plus connue en France. C’est celle qui propose le plus de missions . Vous pouvez la tester sans problème, elle fonctionne à merveille, c’est ma préférée. Faites juste une mission et voyez si ça vous plaît, auquel cas vous pourrez aller plus loin 🙂

Le GROS avantage de ce type d’appli par rapport à un institut classique, c’est que vous n’avez pas à attendre qu’on vous envoie une mission à faire. Là, pouvez choisir n’importe laquelle autour de vous et la faire immédiatement . L’argent vous est crédité sous 48h (le temps de la vérification) et vous pouvez vous faire payer via PayPal ou virement bancaire dès 5€.

Aller sur BeMyEye (avec 1€ de bonus de bienvenue !)

Lire l’article : Mon avis sur BeMyEye

bemyeye

Mobeye est une appli de client mystère sérieuse et réputée . Sa particularité : vous devez être enregistré comme auto-entrepreneur ou société quelconque pour exercer (on vous demandera votre numéro SIRET). Si vous n’êtes pas déjà indépendant, vous pouvez vous inscrire rapidement et gratuitement, tout est expliqué sur le site de Mobeye.

A noter : si vous avez déjà une société ou si vous êtes déjà chauffeur Uber, professeur particulier, agent de ménage ou livreur Deliveroo en auto-entrepreneur, vous pouvez utiliser votre numéro SIRET existant et déclarer ça sur votre activité. Pas besoin de recréer une seconde activité ; c’est cumulable , et c’est vite fait entre 2 courses.

Lire l’article : Mon avis sur Mobeye

Aller sur Mobeye (5€ offerts avec le code parrain 1255840 )

Mobeye application

Roamler propose des missions dans des magasins mais aussi dans la rue ou même avec des distributeurs automatiques (pour voir ce qui est proposé et à quels tarifs par exemple).

Gros point négatif de Roamler : il faut vous faire inviter par un membre pour pouvoir vous inscrire. Bizarre quand même, alors que sur les autres applis, l’inscription est libre. Il y a un programme de parrainage qui vous rémunère 2% des gains de vos filleuls dans la limite de 8 filleuls. Sympa mais restrictif quand même.

Clic and Walk

clic and walk

Reprenant le même principe que les autres, Clic and Walk sera utile à mon sens si vous n’avez pas trouvé d’autres missions sur les autres applis (ou si vous les avez toutes faites) car ce n’est pas la plus plébiscitée du lot. Mais elle a le mérite d’exister. Encore une fois, comptez 1 à 10€ la mission, et vous pouvez vous faire payer par PayPal ou virement bancaire.

Comment se passe une mission sur une appli ?

C’est globalement le même principe partout : il faut d’abord rechercher une mission qui vous plaît sur la carte ou dans la liste. Puis, vous devez réserver la mission (afin que personne n’aille la faire pendant que vous y allez) et vous avez quelques heures pour la compléter.

En général, on vous demande de :

  • prendre en photo des enseignes et des rayons de magasins / centres commerciaux ;
  • photographier des produits d’une marque en particulier, d’un stand promotionnel et/ou d’une tête de gondole
  • puis de répondre à un court questionnaire sur votre expérience globale, la manière dont les produits étaient disposés et l’accueil que vous avez reçu.

Vous pouvez la jouer discret en prenant des photos le portable collé à l’oreille comme si vous téléphoniez (attention au flash et au haut-parleur quand vous appuyez sur le déclencheur pour prendre la photo).

client mystère téléphone à la main

… ou alors, vous pouvez la jouer franc-jeu dès le départ en venant vous présenter à l’accueil du magasin. Certains refuseront de vous laisser prendre des photos. Qu’à cela ne tienne, vous aurez juste à le reporter dans l’application et vous serez quand même payé(e) 🙂

Quoi qu’il en soit, je recommande ces applications car elles permettent vraiment de se faire un petit complément de revenu non négligeable !

Ah, et si vous cherchez à gagner plus d’argent depuis votre smartphone, lisez mon article : 12 applications pour gagner de l’argent . Un must !

Les meilleurs sites de clients mystères

Plus conventionnel que les applications mais aussi plus stable et mieux cadré : vous pouvez postuler sur des sites de clients mystères “classiques” agréés MSPA (la fédération mondiale de clients mystères, oui ça existe). Même principe : vous allez tester les produits, évaluer la qualité des services, compléter le questionnaire, puis vous encaissez le pognon.

Parmi les plates-formes qui ont de bons retours, il y a :

  • RefletClient
  • Devenirclientmystère.com
  • Grassroots (propose pas mal de missions en supermarchés et restaurants)
  • Mysti , site qui propose de vous faire tester des bars, restaurants, casinos, nuits d’hôtels et même des excursions (le tout, remboursé bien sûr)
  • ou encore Qualimétrie (présent notamment dans les DOM TOM)

Mon conseil : inscrivez-vous sur plusieurs sites afin de maximiser vos chances d’être sélectionné rapidement 🙂

Concrètement, vous remplissez un profil et ils vous recontactent dès qu’ils ont une mission qui vous correspond. Cela ne vous engage à rien, c’est amusant et vos achats vous sont remboursés après votre visite.

Logo Qualimetrie

Quels avantages par rapport aux applications ?

Passer par un “vrai site” de client mystère plutôt qu’une appli offre certains avantages :

  • Ces sites vous emploient généralement via un contrat CDD en intérim ou vacataire. Utile si vous voulez recharger vos droits au chômage par exemple.
  • Ils vous remboursent vos frais (kilométriques, achats et frais courants). Ce n’est pas le cas sur les applications vues plus haut, car elles considèrent que vous faites votre mission sur le chemin en allant faire vos courses, et plus largement que vous faites ça en tant que particulier occasionnellement et non comme réelle activité professionnelle.
  • Vous aurez plus souvent des achats remboursés que vous pourrez garder (dans le cadre de l’évaluation, forcément)

En revanche, le gros inconvénient est que vous devrez attendre que l’on vous propose des missions, et cela peut être extrêmement long. Le nombre de places est limité et les missions sont octroyées suivant votre profil, la période de l’année et l’endroit où vous habitez. Alors que sur les applis, vous pouvez choisir la mission que vous voulez et commencer tout de suite.

Une bonne approche est de vous inscrire sur un site et sur une appli, puis de faire des missions de l’appli en attendant d’en recevoir du site.

tableau gains Qualimétrie client mystère Foxyrating

Regardez aussi les offres d’emploi !

Enfin, la dernière solution est tout simplement de consulter les offres de client mystère sur le site de France Travail (ex-Pôle Emploi), Meteojob , Indeed ou même sur Le Bon Coin . Ce sont des missions d’intérim payées à l’acte ou des CDD payés à l’heure (proche du SMIC, comptez dans les 10,50€ de l’heure).

L’avantage de passer par ce biais est que vous pouvez parfois y dégoter des missions très bien payées (voyages, restaurants, bien-être …)

FAQ client mystère

Client mystère, c’est quoi exactement .

Un client mystère est un consommateur normal, quelqu’un comme vous et moi, qui va faire son shopping incognito . Son but est de faire une sorte de contrôle qualité et de donner une meilleure idée à une marque de l’expérience client sur le terrain.

Pour cela, le client mystère reçoit des consignes précises qui lui indiquent quoi noter, quoi tester, quels points relever et quelles questions poser en magasin afin d’aider le commanditaire à mieux comprendre la perception de ses services par les clients d’un point de vue pratique et concret. A la fin de sa mission, il envoie un rapport avec ses remarques et des photos. Une mission dure le plus souvent de 10 à 15 minutes .

Le client mystère doit :

  • Se faire passer pour un client ordinaire
  • Suivre scrupuleusement un scénario pré-établi
  • Être attentif à la qualité de l’accueil et de la prise en charge (politesse, proactivité)
  • Évaluer l’argumentaire des équipes de vente
  • Observer le point de vente dans les détails (hygiène, rayons, placement des produits, opérations promotionnelles…)
  • Remplir un questionnaire à la fin de la visite
  • … et bien sûr, le tout sans se faire remarquer

Si la marque a mis en place toute une série de critères à respecter pour que tout soit cohérent avec sa stratégie, elle désire naturellement s’assurer que ces points soient mis en œuvre correctement par ses employés et voir quels sont les points faibles (s’il y en a). Et pour cela, à moins de passer dans l’émission “Patron incognito” sur M6, faire appel à un client mystère est une bonne solution.

Où faire des missions ?

Contrairement à ce que l’on pourrait penser, les missions sont disponibles partout en France (et en Belgique, Suisse, Canada, Maroc, etc), même dans les petites villes et dans les campagnes. Par exemple, une marque de crème pour la peau pourra proposer une mission dans une pharmacie indépendante en plein Paris comme dans une chaîne de parapharmacie dans un centre commercial de zone rurale.

Evidemment, les missions sont plus nombreuses dans les endroits plus densément peuplés. Mais il y a toujours une mission près de chez vous. Et vous pouvez effectuer des missions lorsque vous êtes en vacances ou en déplacement .

Les missions se font dans toutes sortes de magasins, boutiques, supermarchés, restaurants, etc. Souvent, ce sont des franchises qui vont vouloir auditer un point de vente en particulier (par exemple McDonald’s qui veut voir si tel restaurant propose bien tel produit à tel prix). Cela peut aussi être une marque qui veut voir si son stand est bien placé dans les rayons d’un supermarché.

Combien est-on payé ?

Pour une mission de client mystère, le salaire varie grandement suivant la boutique, l’organisme qui vous embauche ou si vous passez par une application en extra ou une plate-forme avec un vrai CDD.

Grosso modo , vous pouvez espérer une rémunération moyenne de l’ordre de 5 à 15€ par mission . Cela correspond plus ou moins au SMIC horaire.

… mais bien sûr, il y a des missions à 3€ (plus faciles, plus courtes et qui ne nécessitent même pas de se déplacer) et des missions à 100€ (plus complexes et plus longues). Certaines missions, notamment pour des marques de luxe, demandent des compétences bien précises et sont beaucoup mieux payées ( plusieurs centaines d’euros de l’heure voire plus). Cependant, pour y accéder, il faudra soit être déjà très expérimenté, soit connaître des gens du milieu. Forcément, quand c’est bien payé et agréable, ce n’est pas facile de se faire une place.

Pour faire simple, par rapport au temps passé, c’est payé environ le SMIC . Donc c’est bien pour se faire un revenu complémentaire, mais pas pour devenir millionnaire 😉

Qui peut devenir client mystère ?

Tout le monde peut s’inscrire et commencer à faire des missions. Cela ne demande aucune qualification et aucun diplôme . Et de toute façon, il n’existe aucune formation pour devenir client mystère.

Seule différence : sur les applis, les missions sont ouvertes à tous : premier arrivé, premier servi. Tandis que sur les sites, vous remplissez d’abord votre profil avec vos habitudes de consommation et vos centres d’intérêt, puis vous attendez que l’on vous envoie une mission qui vous correspond.

Reçoit-on des choses gratuites ?

  • Sur les applis : presque jamais. Mais bien sûr, vous n’êtes pas obligé d’acheter quoi que ce soit. Il peut arriver que l’on vous paye un peu plus si vous devez vraiment acheter un article, mais c’est rare.
  • Sur les plates-formes : oui ! On vous rembourse les produits achetés : nourriture, cosmétiques, vêtements, repas au restaurant et même nuits d’hôtels. Vous testez, vous avancez les frais, et vous êtes remboursé en dédommagement !

Peut-on être client mystère à plein temps ?

Honnêtement : non, pas vraiment. A moins d’être inscrit sur beaucoup de plates-formes différentes, mais quand bien même, il s’agit avant tout d’ une activité secondaire permettant de gagner un revenu d’appoint.

Vous pouvez tout de même vous constituer un complément de revenus confortable de cette façon. Il est très facile de gagner 50€ par mois, et tout à fait possible de gagner 200 à 500€ par mois suivant le nombre et le type de missions que vous réalisez. Ce n’est donc pas un vrai travail à plein temps, mais c’est un bon moyen d’ arrondir ses fins de mois que je conseillerais plutôt aux étudiants, retraités ou chômeurs qui cherchent à gagner de l’argent rapidement et facilement.

Doit-on payer pour devenir client mystère ?

Non, surtout pas ! Si on vous demande de payer, c’est une arnaque !

Conclusion : comment devenir client mystère ?

Au final, devenir client mystère est une bonne idée pour compléter vos revenus . Vous pouvez facilement vous faire quelques dizaines voire quelques centaines d’euros par mois sans trop forcer. C’est plus rentable que les sondages rémunérés , mais moins rentable qu’un emploi salarié. L’avantage est que vous pouvez juste tester une seule mission sans aucun engagement, et si ça ne vous plaît pas, vous arrêtez, tout simplement 🙂

Et vous, quelle est votre expérience en tant que client mystère ? L’avez-vous déjà fait ? Partagez-moi vos avis et astuces dans les commentaires ci-dessous !

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Marc MAZIERE

Moi c’est Marc MAZIERE, auteur de Radin Malin Blog depuis 2015 , expert en astuces pour faire des économies au quotidien et maîtriser mon budget.

Ex-étudiant à la dèche, j’ai toujours aimé tester des techniques originales pour gagner ou économiser quelques euros par-ci par-là. Sur radinmalinblog.com, vous trouverez des astuces insolites, des idées pour dépenser moins, des bons plans pour manger pas cher, voyager pas cher, économiser de l’argent au supermarché, sur votre voiture mais aussi sur vos frais mensuels et vos diverses factures.

Bref, je répertorie toutes les astuces pour mieux gérer votre budget de manière générale ! Une fois vos finances assainies, je parle également d’investissement (bourse, immobilier) ainsi que des moyens d’atteindre l’indépendance financière et de se constituer des revenus passifs. Tout un programme 🙂

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Fidéliser la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme.

Entre hôtels, campings, résidences de tourisme, villages vacances ou encore centres de séjour, que ce soit pour une clientèle d’affaires ou de tourisme, l’offre d'hébergement est très variée en France. D’ailleurs, le secteur propose aujourd’hui près 30 000 lieux d’hébergement répartis sur l’ensemble du territoire métropolitain et les DOM-TOM.

Pour se différencier et permettre la croissance du taux d’occupation, ces hébergements doivent tirer leur épingle du jeu et réinventer leur prestation pour répondre aux attentes de leurs clients. Pour cela, ils ont besoin d’avoir une vision claire de la qualité du service client offert au sein des établissements.

Pour répondre à ce besoin, les campagnes de visites mystères dans l’hôtellerie sont un des leviers permettant l’évaluation de l'expérience client.

En effet, la visite d’un client mystère dans un hôtel permet l’analyse objective de toutes les étapes du parcours client lors du séjour :

  • Accueil téléphonique pour la réservation de la nuitée
  • Réception et procédure de check-in
  • Environnement extérieur de l’hôtel : parking, terrasse, piscine, jardin...
  • Environnement intérieur de l’établissement : propreté des locaux, salle de restauration, équipement des chambres...
  • Ventes additionnelles : petit déjeuner, demi-pension, pressing, conciergerie, spa...
  • Relation commerciale lors du séjour : réponses apportées aux différentes sollicitations, room service, informations et recommandations touristiques...
  • Procédure de check-out : discours commercial lié au départ du client, remise des clés et règlement de la note.
  • Prise de congé et stratégie de collecte d’avis.

La mise en œuvre de visites mystères aide les hébergements à analyser le service client, notamment la qualité d’accueil, les services proposés et l’environnement, tel qu'il est perçu par les clients.

Le rapport du client mystère permet ainsi d’étudier les forces et les faiblesses de la stratégie commerciale au sens large. Il s’agit ensuite d'ajuster le plan d’action pour mieux répondre aux besoins de la clientèle d’une part, pour améliorer la satisfaction client d’autre part.

Le client mystère et l’hôtellerie-restauration : une histoire qui dure

Directement importé des États-Unis, le mystery shopping a fait ses premiers pas en France dans le secteur de l’hôtellerie-restauration. Ainsi, les établissements hôteliers et de tourisme sont habitués à cette pratique visant à réaliser des campagnes régulières de clients mystères pour améliorer le service client.

  • le plus : un questionnaire (grille d'observation) dédié à l’hôtellerie et au tourisme de 30 à 60 items, à choisir librement dans notre pool question
  • le plus : nombre de visites à répartir librement sur le nombre de points de vente souhaité
  • le plus : un consultant à votre disposition
  • le plus : option achat disponible
  • le plus : 15 jours pour changer d'avis
  • existe en S, M, L et XL de 49 € à 69 € / visite

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Les appels mystère : mesurer votre accueil téléphonique

Contexte : pourquoi est-ce si important d’étudier l’accueil téléphonique ? Dans une relation client de plus en plus dématérialisée, il est essentiel d’offrir des prestations humaines et téléphonique de qualité optimale. Le […]

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Optimisez l’Expérience Client grâce aux Visites Mystères

Dans un monde où la satisfaction client est la clé de la réussite , les visites mystères sont devenues un outil essentiel. Dans cette série d’articles, nous vous guiderons à […]

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Orphée propose des prestations sur mesure, innovantes et complémentaires ayant pour but de vous accompagner dans la mesure et l’animation de votre qualité de service, vers l’enchantement de vos clients.

Orphée propose des outils de diagnostic et de conseils multicanaux afin d’accompagner au plus près vos équipes en tenant compte des contraintes croissantes de réactivité imposées aux équipes dans la conquête et la fidélisation de la clientèle.

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Structuration en pôles de compétences : Experts métier, Études, Terrain, Qualité & Contrôle

Innovations : Le Training à blanc®, l’Observatique®

Enquêtes digitales ShopperLink®

10 000 enquêteurs profilés et près de 1000 références

La Qualité selon Orphée

Orphée opère depuis 1983 et a mis en place des processus qui garantissent la qualité dans la réalisation de ses prestations ;

  • Fiabilité : chaque enquête est préalablement testé
  • Rapidité : mise à disposition en temps réel des résultats
  • Transparence : points d’avancement réguliers sur la démarche
  • Confidentialité : engagement signé par Orphée et présent dans le contrat de travail des enquêteurs
  • Disponibilité : un consultant Qualité dédié à votre projet et spécialisé dans votre secteur
  • Qualité : un pôle relecture interne pour contrôler les enquêtes et noter les enquêteurs

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Bénéficiez d’un reporting dynamique souple et personnalisable pour chaque niveaux de votre organisation. Ergonomique et évolutif, il permet l’animation des résultats auprès de vos équipes.

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Indicateurs quali / quanti

Classements, tendances, évolutions. Intégration des verbatims, photos ou audio.

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Multi-utilisateurs

Affichage conditionnel des données selon le niveau d’accès des collaborateurs.

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Devenir client mystère : comment faire ?

Être payé pour faire les magasins, partir en vacances, tester des soins esthétiques, manger au restaurant... c'est le rêve ! Vous pouvez en profiter en devenant client mystère : un moyen agréable d'arrondir ses fins de mois tout en découvrant de nouveaux produits et services. Voici comment faire.

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Comment devenir client mystère ?

Pour évaluer la qualité de leurs services, certaines entreprises choisissent de passer par le recrutement d’un client mystère. Ces derniers sont payés pour évaluer l'expérience au sein de l'enseigne en question. Leur mission est donc d’observer à la loupe les moindres détails d'un service ou d'un magasin, tout en restant discret pour ne pas se faire démasquer !

Car là est bien le but : on doit vous servir comme on le ferait avec n'importe quel autre client, sans vous accorder de traitement de faveur. Autrement, le test serait biaisé, or votre but est de mettre en lumière les actions que les entreprises doivent mettre en place pour améliorer la qualité de leur service. 

Testeur de restaurant, de parfumerie, de banque,...  le client mystère peut être amené à tester différents types de service . Cette diversité est tout l'intérêt d'être sélectionné selon son profil de client. 

Du « bonjour » du vendeur au rangement des rayons en passant par l’éclairage des cabines ou le fonctionnement du sèche-mains dans les toilettes, tout est examiné à la loupe par l'enquêteur . Selon ses habitudes de shopping et le brief ou scénario fourni par la plateforme que le missionne, le client mystère doit s’arranger pour poser certaines questions ou provoquer certaines situations. Il doit avoir un œil sur tous les petits détails car ce sont eux qui intéressent les demandeurs d’enquêtes. Certaines fois, il est amené à faire des photos ou des vidéos afin de documenter son analyse. 

Mais la mission ne s'arrête pas à la visite. Après, vient ce qui constitue généralement le plus gros du travail : rédiger un rapport détaillé comprenant toutes les observations que vous aurez constatées durant votre expérience. Il s'agit d'être le plus précis possible dans votre compte-rendu, mais aussi le plus juste en mettant en lumière à la fois les bonnes pratiques et les axes d'amélioration de l'enseigne que vous avez testée.

Pour être client mystère, sens de l'observation, analyse et discrétion sont de mise !

Quel est le meilleur site pour devenir client mystère ?

Pour devenir enquêteur mystère, c’est plutôt simple : il vous suffit de vous inscrire sur l’un des sites qui proposent ce service. Vous devez indiquer votre profil, remplir des questionnaires sur vos habitudes d’achats et... attendre ! 

L’attente est plus ou moins longue selon les périodes. En effet, il est important de savoir que les sites ne garantissent pas les missions et ce n'est pas parce qu'on s'inscrit sur l'un de ces sites que l'on est forcément sélectionné. De plus, les places sont limitées et vous devez correspondre à un profil spécifique pour participer à une visite mystère.

Comment devenir client mystère chez Moa by BVA ?

Pour faire vos premiers pas en tant que client mystère, il vous suffit de créer un compte sur le site ou l’application MOA by BVA.

Pas besoin de déballer vos diplômes, car tous les profils sont les bienvenus ! On vous demande simplement vos informations d’identité, votre adresse postale, votre adresse mail et votre téléphone.

Il vous reste à approuver les conditions générales d’utilisation et hop, vous voilà client mystère, ou plutôt “panéliste”, selon le jargon du métier. 

Bon à savoir Si vous avez la chance de faire partie des heureux élus, la plupart des agences vous permettront de profiter de formations. Vous n'avez donc pas besoin d'avoir de l'expérience avant de postuler. 

Quel salaire pour le client mystère ?

Parlons peu, parlons argent ! Que ça soit clair, cette activité n'est pas un emploi à plein temps et on ne peut malheureusement pas vivre uniquement de cela. Mais être client mystère reste un moyen agréable d’ arrondir ses fins de mois .

Pour la plupart des missions client mystère, la rémunération est comprise entre 5 € et 20 €. Généralement, vous en aurez pour une quinzaine de minutes de travail, en prenant en compte le rapport à faire. La plupart des agences remboursent les frais de déplacement, quel que soit votre moyen de transport. 

Les indemnités peuvent monter jusqu’à 50 € ou 70 € s’il s’agit d’une mission plus longue ou plus compliquée, comme celles qui nécessitent de suivre un scénario (banque, assurance...) ou de partir en week-end. Cela vous fait rêver ? Et oui, être un client mystère peut aussi signifier devenir testeur d’hôtel voire même de voyage. Mais ces missions-là ne sont réservées qu'à certains chanceux. 

Si vous aimez le shopping, que vous savez jouer un rôle, que vous aimez donner votre avis et vous avez l'œil pour le détail, devenir client mystère est une façon ludique pour arrondir vos fins de mois et vivre des expériences amusantes. Prêt pour l'aventure ? 

Chômage en fin de carrière : quels sont vos droits ?

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Rejoignez nos 45 000 clients mystère français ❤️

Chez Qualimetrie, les clients mystère qui réalisent des visites mystère s’appellent des “Clients Qualité”. 👉 “Client” pour le rôle qu’ils jouent lors d’une démarche de vente. 👉 “Qualité” pour la mission qu’ils remplissent en contribuant à améliorer la relation client dans les enseignes.

Devenez client mystère

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Pourquoi devenir client mystère ?

L’objectif de la visite mystère est d’identifier les bonnes pratiques et les points d’amélioration, pour aider les enseignes à offrir de belles expériences à leurs clients et optimiser la relation.  La visite mystère peut représenter une source de revenus complémentaires pour celui qui la pratique.

Aidez les Marques a progresser

En réalisant des visites mystère vous contribuez directement a la progression de nos Marques clientes ❤

Arrondissez vos fins de mois difficiles

Les visites mystère permettent de gagner entre 20 et 50€ par mission. Elles représentent donc un véritable plus dans le budget 💰

Explorez de nouvelles expériences

Nos missions sont disponibles dans de nombreux secteurs : automobile, luxe, restauration, santé, beauté, loisirs… de quoi enrichir ses expériences au quotidien !

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La visite mystère une expérience à découvrir

La visite mystère est une mesure objective de la qualité d’un parcours client (accueil, conseil, vente, essais, etc.)
C’est le client qualité qui réalise cette mesure selon un scénario de visite et en se mettant dans la peau d’un client lambda et anonyme.

Son rôle est d’observer un certain nombre de critères (la propreté, la qualité du conseil…) et de les évaluer suite à sa visite.

L’objectif de la visite mystère est d’identifier les bonnes pratiques et les points d’amélioration, pour aider les enseignes à offrir de belles expériences à leurs clients et optimiser la relation.

Comment devenir client mystère ?

👉 Inscrivez-vous sur notre plateforme en 4 étapes 3 min max 👉 Postulez à une mission qui vous intéresse (automobile, shopping, beauté, santé…) si vous pensez avoir les qualités requises. 👉 Si votre profil correspond à la mission, nous ne manquerons pas de vous contacter. 👉 Surveillez votre boîte email régulièrement

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Quelles qualités faut-il ?

Observation et écoute.

Vous devez être attentif à tout ce que vous voyez et entendez 👀

Incarnation & mémorisation

Vous devrez incarner un personnage sans vous faire repérer et vous préparer à réagir naturellement à toutes les situations

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Objectivité & fiabilité

Vous devez suivre les différentes étapes de la mission et rester neutre dans votre approche

Immersion et communication

Vous avez des compétences narratives pour restituer votre visite et exprimer votre ressenti, avec les bons mots et les bonnes tournures de phrases.

Vous avez une question ? Besoin d’un renseignement ? N’hésitez pas à nous contacter ! En cliquant sur le bouton ci-dessous, vous serez redirigé vers le formulaire de contact du site de nos Client Qualité..

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  • Comment devenir client mystère ?

Le métier de client mystère qui existe depuis les années 40 aux Etats-Unis attire aujourd’hui bon nombre de personnes qui souhaitent arrondir leur fin de mois . Ce sont les enseignes privées qui ont commencé à lancer cette activité pour améliorer le côté marketing de leur entreprise. Occuper ce poste est une alternative intéressante pour ceux qui souhaitent générer un revenu actif ou passif.

Table des matières

Qu’est-ce qu’un client mystère ?

Un client mystère n’est ni un policier ni un enquêteur mais une personne avec un objectif spécifique : l’espionnage. Plus précisément, il “joue” le client pour savoir comment la clientèle est traitée par les agents de telle ou telle entreprise qui sont en contact avec elle. Au final, l’objectif est d’améliorer la qualité des services. Des compétences particulières sont requises pour occuper ce poste.

Comment devenir client mystère ?

Comment ça se passe ?

Un client mystère ou faux-client est une personne engagée par une organisation, un prestataire de service ou une direction marketing pour effectuer une mission d’espionnage dans un endroit particulier.

Une fois arrivé sur les lieux, il cache se fait passer pour une clientèle normale : Il teste les produits, effectue des achats, consomme de la nourriture ou des boissons, réalise des transactions ou demande des informations.

A savoir qu’il se différencie d’un enquêteur de satisfaction. Si le second exerce ses fonctions dans le but de recueillir le niveau de service perçu par les consommateurs ou utilisateurs, il creuse un peu plus. Cette activité lucrative amène à ce qu’il soit rémunéré.

Quel est le rôle du client mystère ?

Il y a un scénario précis à chaque mission d’un client mystère. Quelques fois, il est même amené à changer d’identité pour mieux se fondre dans le décor. Pour faire simple, il joue le rôle d’un acteur. Ce professionnel étudie au préalable le déroulement de la scène, du début jusqu’à la fin. Cependant, il doit s’assurer que sa prestation soit la plus naturelle possible pour éviter d’éveiller les soupçons.

Par exemple, il entre dans un café-restaurant. Il observe minutieusement l’environnement autour de lui. Il passe sa commande pour voir la durée d’attente avant d’être servi. Pour faire un constat plus approfondi sur la qualité de service, il joue le rôle de client difficile. Son objectif est d’évaluer le comportement du personnel et même du responsable en situation de crise et d’en faire le rapport à son supérieur.

Quelles sont ses missions ?

Devenir client mystère implique qu’il faut se préparer à réaliser plusieurs missions telles que :

  • Observer le système de l’enseigne : il recueille les informations concernant la taille de l’espace, la propreté des lieux et des équipements, les services proposés, la politesse des employés etc. ;
  • Respecter les horaires de travail ;
  • Faire des achats et consommer des produits si besoin ;
  • Discuter avec le service client par le biais d’un appel téléphonique et enregistrer la conversation ;
  • Etablir un questionnaire de satisfaction ou un rapport à remplir à la fin de chaque visite ;
  • Jouer le rôle de client difficile ou demander des conseils, à la demande ;
  • Donner une note d’appréciation sur les éléments essentiels ;
  • Prendre des photos ou des vidéos cachées.

Quels sont les résultats attendus avec ce type d’activité ?

De plus en plus d’entreprises se lancent dans la recherche de client mystère pour améliorer non seulement leur performance mais aussi leur système de fonctionnement.

Il est aussi possible qu’elles veulent se démarquer de leurs concurrents. C’est pour cette raison qu’elles engagent un professionnel de l’observation pour avoir une meilleure visualisation de ce qui pourrait marcher et attirer le plus de clientèle.

Les rapports obtenus lors de ce type d’enquête servent d’outil de veille et pour faire une analyse comparative. La concurrence est rude et fidéliser la clientèle devient de plus en plus difficile, d’où la nécessité de toujours améliorer la qualité des offres.

En gros, l’objectif final à atteindre dans cette activité reste la satisfaction de la clientèle et l’optimisation de la motivation des membres de l’équipe de l’entreprise.

Comment devenir client mystère ?

Comment devenir client mystère ?

La bonne nouvelle pour les intéressés est qu’il n’ait pas besoin de disposer d’un diplôme pour devenir client mystère. Le poste est disponible pour tous ceux qui possèdent les compétences essentielles dans l’art de l’observation.  

Quelle formation ?

Aucun diplôme n’est exigé pour devenir client mystère comme déjà mentionné au-dessus. Toutefois, avoir suivi un cursus spécifique pourrait jouer en la faveur d’un candidat lors des sélections. Indiquer les certificats acquis permet également « d’évincer » les concurrents de plus en plus nombreux.

Les détenteurs d’un Bac professionnel vente ou bien BTS en négociation et relation client ou technico-commercial en sont des exemples. Par ailleurs, une licence professionnelle commerce et distribution ou commercialisation de produits et services feraient également l’affaire.  Ils disposent de la notion d’analyse nécessaire à la rédaction des rapports ou l’établissement des graphes.

Quel est le bon profil ?

Un client mystère doit être capable de jouer un rôle tout en restant le plus naturel possible. Il devrait avoir une bonne maitrise de soi pour assurer le bon déroulement de sa mission. Mais en cas de besoin, il est aussi très important qu’il sache s’emporter en cas de besoin.  

Le professionnel doit être méthodique lorsqu’il travaille pour rester discret, surtout lorsqu’il prend des photos et vidéos. Les personnels et surtout le propriétaire de l’enseigne risquent de ne pas apprécier sa présence dans l’établissement. 

Disposer d’une bonne mémoire est un critère fortement apprécié pour ce type d’enquête. Il est nécessaire de bien retenir tous les détails car ils font office de sujet pour améliorer la qualité des services. 

Les autres conditions pour être sélectionné sont encore nombreuses telles que le fait de :

  • Être majeur ;
  • Être disponible pour effectuer les missions ;
  • Avoir une capacité d’analyse et rédactionnelle ;
  •  Être sérieux et efficace. 

Trouver des annonces en ligne

Passer par les différentes plateformes en ligne reste le meilleur chemin pour devenir client mystère. Certains sites internet proposent aux internautes qui souhaitent percer dans ce métier de se créer un profil. A noter que normalement cette opération devrait être gratuite.

Le candidat est invité à y mettre les détails de son cursus universitaire, les études réalisées dans les centres de formation et le plus important : ses expériences en tant que client mystère. Ainsi, les recruteurs ont un aperçu préalable de celui qu’ils pourraient engager.

Il est recommandé de postuler non pas sur un seul portail mais plutôt sur plusieurs pour optimiser les chances d’être embauchés. Effectivement, nombreuses sont les personnes qui postulent et la concurrence est rude.

L’autre méthode pour devenir client mystère consiste à feuilleter les revues. Certaines sociétés préfèrent s’orienter vers ce moyen pour rechercher leurs collaborateurs.

Quelles sont les enseignes qui engagent les personnes souhaitant devenir client mystère ? 

Normalement, un client mystère est qualifié pour intervenir dans de nombreux domaines. Cette liste n’est pas exhaustive mais le spécialiste de la critique et de l’observation travaille généralement dans les endroits suivants.

Comment devenir client mystère ?

Restauration rapide

Le client mystère commande et consomme non seulement pour avoir accès à l’établissement mais aussi pour observer les plus petits détails. Il vérifie la propreté du sol, la disposition des couverts, la fourchette de prix et la qualité du service offert. En somme, il a l’œil sur tous les détails et même le goût de la nourriture.

Ici, le professionnel est amené à loger une nuit dans une chambre d’hôtel pour procéder aux tests. Les frais sont remboursés par l’employeur. Il doit tout inspecter de A à Z, c’est-à-dire depuis la réception jusqu’à la chambre sans oublier la salle d’eau et les toilettes. Normalement, son employeur lui indique au préalable les opérations à effectuer une fois arrivée sur les lieux : ce qu’il faut rechercher, les photos à prendre et bien d’autres encore. 

Concessionnaire automobile

Le client mystère a pour objectif d’observer les démarches à suivre pour pouvoir tester les voitures. Il indique qu’il désire acheter un véhicule ou seulement regarder les marques et modèles proposés. Il fait une évaluation de l’accueil, des prix, de la négociation et de la discussion avec le personnel. Ici, son talent d’acteur est mis en valeur.

Comment un client mystère est-il rémunéré ?

Comme tout autre travailleur, un client mystère est rémunéré pour ses services. Son salaire est défini dans son contrat, l’organisme ou le prestataire de service. Il le perçoit sous forme :

  • D’espèce ;
  • De chèque ;
  • Virement bancaire ;

Quel salaire ?

Le professionnel est payé par mission et non mensuellement ou annuellement. Il perçoit généralement une dizaine d’euros par heure d’enquête. Ce chiffre peut atteindre une soixantaine d’euros si la tâche est difficile. En effet, le niveau de difficulté du travail définit le montant de la rémunération. Par exemple, la mission dans une banque est plus complexe que celle dans un magasin de vêtement ou un restaurant.

En général, il obtient un contrat CDD ou vacataire auprès de l’entreprise ou il a postulé. Certains clients mystères décident d’allouer leurs savoir-faire et compétences auprès de plusieurs enseignes pour mieux arrondir leur fin du mois.

Quels sont les avantages du client mystère ?

Devenir client mystère apporte de multiples avantages. Premièrement, toutes ses dépenses en mission sont prises en charge notamment les frais d’hôtels ou de déplacement ou encore les repas. Ces raisons constituent souvent la motivation des jeunes à se tourner vers métier. Par contre, ils deviennent perplexes lorsque le travail est plus complexe. 

Le métier de client mystère ne devrait pas être considéré comme une activité principale mais secondaire pour gagner plus d’argent. Le salaire ne couvrirait pas les besoins quotidiens sauf si la personne trouve plusieurs contrats, ce qui est rarement le cas.

Comment devenir le métier que vous souhaitez ?

Voici la liste de nos guides “comment devenir” par métier.

  • Comment devenir traducteur ?
  • Comment devenir commissaire-priseur ?
  • Comment devenir facteur ?
  • Comment devenir développeur web ?
  • Comment devenir entrepreneur ?
  • Comment devenir policier ?
  • Comment devenir taxi conventionné ?
  • Comment devenir professeur ?
  • Comment devenir trader ?
  • Comment devenir gendarme ?
  • Comment devenir youtubeur ?
  • Comment devenir influenceur ?
  • Comment devenir acteur ?
  • Comment devenir rentier ?
  • Comment devenir naturopathe ?
  • Comment devenir chauffeur VTC ?
  • Comment devenir mannequin homme ?

Adeline

Hello, Adeline ici pour vous guider aux meilleures formations 😀 ! J’aime tester pleins de choses et surtout apprendre !

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(Re)Découvrez la France

Faites l'expérience d'un week-end personnalisé à destination mystère, en France et en train 

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Voici un week-end à destination mystère unique et personnalisé !

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Devenez acteur d'un tourisme plus responsable

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Notre mission : rendre un voyage en France aussi sexy qu'un autre à Bali !

On n’a pas inventé le slow travel, mais ce qu’on souhaite c’est de vous convaincre de voyager un peu plus slow, un peu plus souvent.

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Mathilde  Co-fondatrice de SlowBreak

Comment ça marche un week-end mystère et personnalisé ?

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Dans le formulaire de réservation : dites - nous quels endroits vous avez déjà visités, vos préférences d'hébergement et vos envies…  

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On choisit votre destination et hébergement en fonction de vos réponses au formulaire et vous validez les horaires de train . 

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Vous n'avez plus qu'à patienter 2 jours avant le départ ! On vous révèlera la gare de départ et la météo sur place, pour faire vos bagages. 

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On révèle la destination  30 min avant le départ du train ! Vous recevez vos billets et un guide digital personnalisé pour un week-end en toute autonomie ! 

Nos offres de week-ends à destination mystère

Choisissez entre le Wonderful et le Tiny SlowBreak !

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Ils ont vécu l'expérience SlowBreak 

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On avait besoin de relâcher la pression de la rentrée, ne rien organiser et se retrouver tous les deux loin de tout. Les recommandations de restaurants, de balades, la maison d'hôte et la visite du château étaient vraiment super !

Un week-end organisé selon mes goûts et qui ne demande aucun effort, c'est le pied ! Le logement était incroyable, les activités prévues un peu plus conventionnelles, mais tout de même adaptées.

C'est génial de partir à l'aventure sans savoir où, le temps d'un week-end. Nous avons vraiment l'impression de déconnecter de notre quotidien.

Un petit aperçu de ce qui vous attend

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Offrir un week-end à destination mystère

La carte cadeau idéale pour votre amie en manque de vacances ou vos parents fans de "Rendez-vous en terres inconnues".

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  • Comment être sûr que la destination me convienne ? Au moment de la réservation, nous vous demanderons : vos envies, contraintes, préférences d'hébergements et les lieux que vous avez déjà visités pour être sûr de découvrir une destination qui vous correspond.
  • Combien de temps à l'avance faut-il réserver ? Vous devez réserver minimum 30 jours à l'avance.
  • À combien de personnes pouvons-nous partir ? Vous pouvez partir seul.e, à deux et/ou avec un enfant de moins de 4 ans.
  • Quelles sont les conditions d’annulation ? Une demande d’annulation entraînera les frais suivants : 31 jours ou plus avant le départ : annulation sans frais 30 jours ou moins avant le départ et en cas de non présentation : 100% du montant du voyage Les mêmes conditions s’appliquent pour le report d’un séjour. La demande de report pourra être effectuée au plus tard 31 jours avant le départ. Consulter les CGV
  • SlowBreak peut-il ne pas valider ma réservation ? SlowBreak se réserve le droit de ne pas valider une réservation pour une date demandée si SlowBreak a déjà atteint le quota de réservations sur le week-end concerné. Dans ce cas, SlowBreak s’engage à prévenir le client dans les plus brefs délais. Le client aura alors la possibilité de réserver son séjour à une autre date, tout en respectant la date limite de réservation, fixée au 31/05/2024. SlowBreak recommande donc à ses clients de réserver leur séjour dès que possible pour pouvoir réaliser leur séjour à la date qui leur convient le mieux.

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Horizons Secrets

Créateur de voyages sur-mesure

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Agence de voyage mystère : comment la choisir ?

Vous êtes à la recherche d’un voyage original pour vous surprendre et pour changer du quotidien ?   Le concept d’ agence de voyages mystères a décollé en France depuis quelques années… En quoi cela consiste ? 

Ces agences particulières vous proposent d’organiser votre voyage en ajoutant une dimension inconnue . Vous ne connaissez pas la destination de votre voyage et la découvrez au dernier moment ! C’est un projet un peu étrange, original que certains trouveraient même un peu fou… Mais il en faut pour tous les goûts. Et ce créneau attire aussi bien les jeunes couples que les familles avec des enfants ou les groupes d’amis. Un concept atypique qui existe depuis quelques années. Il permet de pimenter un peu le quotidien en se laissant porter par l’expérience de voyage et en s’émerveillant par l’inattendu.

En un clin d'oeil

Un voyage mystère : comment se lancer .

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Partir en voyage vers l’inconnu, sans connaître sa destination ni le programme de son voyage… Voici une idée innovante et peu commune !   Ce concept atypique ne vous convient peut-être pas si vous aimez tout connaître et que tout soit planifié à l’avance dans les moindres détails. Mais si vous aimez vous laisser porter au contraire ce type de voyages originaux vous plaira sûrement.  

Pourquoi partir avec une agence de voyage mystère ?

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L’organisation de voyages mystères plait aux voyageurs curieux, un brin aventuriers. Il permet aux voyageurs de se laisser porter par une découverte totale de leur destination, sans à priori puisqu’ils ne se seront pas renseignés longuement sur celle ci avant de partir.  

Le principe prôné par la plupart des agences de voyages mystères ? Elles s’appuient sur le fait que l’ « inattendu » procure des émotions plus intenses que de tout connaître et planifier à l’avance. Car d’après les agences de voyages mystères, passer beaucoup de temps à planifier un voyage atténue l’effet « wahou » lié à la découverte d’un lieu extraordinaire et inattendu.  

Il est plus agréable de ne pas connaître tout l’itinéraire dans les moindres détails pour laisser de la place à la découverte et à la spontanéité . Cela permet de se laisser porter et surprendre par l’instant présent et par la découverte.  

Comment partir en voyage mystère ?

Mappemonde agence de voyage mystère où partir ?

Deux options s’offrent à vous pour partir en voyage mystère :  

Organiser vous-même un voyage mystère pour l’un de vos proches

Avantage : vous connaissez bien ses envies et sa personnalité ce qui est primordial pour bien choisir la destination et les surprises prévues

Inconvénient : les recherches en ligne prennent beaucoup de temps + si vous faîtes partie du voyage, vous n’aurez pas l’effet de surprise à partager avec votre compagnon de voyage puisque vous serez déjà au courant de tout.

Faire appel à une agence de voyage mystère

Spécialiste du concept, elle prévoira votre voyage surprise dans les moindres détails en faisant en sorte que les surprises vous plaisent.  

Avantage : tous les voyageurs se laissent porter et découvrent la destination et le programme ensemble. L’effet de surprise est donc commun à tous les participants.

Inconvénient : il faut détailler vos envies et attentes pour que l’agence vous organise un voyage qui vous corresponde + accepter de se laisser un peu porter et de ne pas tout contrôler.  

Où partir en voyage mystère ?

Un voyage lointain, un week-end en France près de chez vous ? Quelle formule choisir pour partir avec une agence de voyage mystère ?  

En fait toutes les destinations ou presque sont envisageables. Tout dépend de vos envies et du contexte.  

agence de voyage mystère - nature cotentin marais et mer

Partir en France en week-end surprise ou pour un séjour mystère est une bonne manière de se dépayser en voyageant près de chez vous . En tout cas sans partir au bout du monde. Cette année avec les restrictions de circulation liées au COVID c’est même une bonne alternative aux voyages plus classiques. Puisqu’avec un voyage mystère vous pouvez partir près de chez vous tout en étant dépaysés et en vivant des expériences dont vous n’avez pas l’habitude. Un voyage surprise est une manière originale de (re)découvrir des régions françaises près de chez vous. Et partir en France à quelques heures de route de chez vous permet d’éviter le stress des annonces de dernière minute avec des fermetures de frontières, des interdictions de déplacements…

Week-end surprise : pour le côté inattendu et court

Opter pour une courte escapade mystère est le format court idéal pour les plus sceptiques qui souhaitent découvrir le concept. Ils peuvent ainsi tester l’agence et voir si ce type de voyage original leur plait sans pour autant partir longtemps.  

Un week-end surprise est aussi idéale pour célébrer une occasion particulière. Anniversaire de mariage, départ à la retraite, Saint-Valentin, Noël, anniversaire de son amoureux, demande en mariage, anniversaire de couple… Autant d’occasions de passer de bons moments en se laissant porter par l’aspect atypique d’un week-end surprise.  

Un séjour inattendu pour des découvertes originales

Un séjour plus long permet d’organiser de vraies vacances en découvrant toute une région de manière atypique. Aventure, détente, énigme, sport, histoire, jeu, culture… L’idée des agences de voyages mystères est en général d’ adapter les surprises à vos goûts 😉. Et de vous faire ainsi passer des vacances originales qui vous corresponde.  

chateau Europe voyage insolite

Partir en week-end en Europe demande un peu plus de préparation que de partir à quelques heures de route de chez soi. Surtout dans des pays que vous ne connaissez pas. Passer par une agence permet de faciliter l’organisation de votre voyage. Vous perdez moins de temps à faire des recherches en ligne sur internet. Et elle vous permet de profiter de la connaissance et des partenariats de l’agence sur place. Découvertes de lieux insolites , balades hors des sentiers battus , séjours dans des adresses de charme et atypique, visites guidées accompagné de locaux…  

Une destination lointaine : l'agence de voyage mystère s'impose 😎

Partir en République Dominicaine - plage paradisiaque

Les plus prudents commenceront par un week-end surprise pour tenter le concept avant de se lancer vers un voyage mystère lointain. Quand les plus aventuriers sauteront directement le pas. Alors  cap de partir à l’aventure ?  

Un voyage lointain met du temps à s’organiser. Et d’autant plus en ajoutant la dimension mystère. C’est pourquoi il est fortement conseillé de faire appel à l’une des agences de voyages mystères spécialisées.  

Peur d’être déçu ? La plupart de ces agences proposent que l’ un des proches des voyageurs valide le contenu réel du voyage (au moins la destination et les grandes lignes) pour s’assurer que celui ci correspond bien aux personnalités et envies des voyageurs.  

Quelle agence de voyage mystère choisir ?

week-end en amoureux

Ce concept de voyages à destination inconnue n’est plus vraiment nouveau. Plusieurs agences proposent maintenant à leurs clients de partir en voyage sans connaitre la destination. Lorsqu’on est attirés par le concept, comment peut on faire le tri et savoir quelle agence de voyage mystère correspond à nos besoins ?  

Pour vous aider à choisir voici un bref récapitulatif des principales agences qui organisent des voyages surprises et de leurs spécificités.

Pour un voyage créé sur-mesure pour vous

Cap Mystère et Emoovio ont été les deux premières agences à proposer ce type de voyages atypiques depuis la France. Emoovio qui était spécialisé dans l’organisation de tous types de surprises a fermé ses portes il y a quelques années. Cap Mystère reste l’une des références dans la conception de voyages personnalisés et surprises en France et à l’étranger.  

Horizons Secrets est également spécialisée dans l’organisation de voyages sur-mesure à destination inconnue. Nous proposons à la fois des week-ends et courts séjours en France et en Europe ainsi que des voyages dans des destinations lointaines. Toujours avec la dimension mystère pour se surprendre et se laisser porter par l’expérience, les découvertes et les rencontres.

Magadi et Mystery Travel sont des agences de voyages spécialisées dans l’organisation de voyages sur-mesure et surprises. Leur spécificité ? Elles s’adressent surtout à un public belge, étant implantées en Belgique.  

Ceux qui habitent en Suisse auront quant à eux tendance à se tourner vers Travelise ou We Surprise pour un séjour plus personnalisé en Suisse ou autour.

Pour un voyage packagé

Wowtrip propose des week-ends surprises standardisés pour partir en Europe depuis la Suisse.  

Waynabox et Flybox organisent des week-ends surprises standardisés dans des villes européennes Europe. Le concept ? Vous renseignez vos dates, le nombre de participants, les destinations que vous souhaitez exclure. Puis tout est calculé automatiquement. Le week-end inclut les vols et l’hébergement. L’avantage ? Leurs tarifs sont attractifs et leur plateforme facile à utiliser. L’inconvénient ? Le contenu du week-end et la destination ne sont pas personnalisés en fonction de vos goûts et contraintes.  

D’autres pays dans le monde surfent également sur cette même mode de voyage surprise. Pack Up + Go est par exemple le spécialiste de ce type de voyages sur le continent américain. L’agence Traditours organise des voyages mystères depuis le Québec. 

Cap vers l'inconnu ?

Alors prêts à vous lancer dans un projet un peu fou ? Vous êtes convaincus que l’inattendu augmente l’expérience de voyage et de découverte ?

En couple, avec vos amis ou en famille… Une formule préconçue, un week-end ou un voyage entièrement créé selon vos envies. Vous l’aurez compris il y en a pour tous les goûts. A vous de choisir l’agence qui vous correspond le mieux pour que le voyage et la surprise vous ressemblent à 100%. 

A la recherche d’inspiration pour l’organisation d’un voyage ? —-) retrouvez dans nos articles Horizons Secrets :  

  • Vacances insolites en France : nos 10 hébergements préférés 
  • Tous nos conseils pour organiser un voyage surprise

Jeune marié, vous cherchez de l’inspiration pour organiser un voyage de noces qui vous ressemble ? Consultez ici notre article dédié à ce sujet. 

Vous êtes prêts à vous lancer ? RDV sur cette page pour renseigner vos envies et attentes pour un voyage mystère.

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IDEOZ VOYAGES voyager curieux

QCMfrance: Client mystere Testeur de restaurants et d’hôtels

  • par Sandrine Monllor (Fuchinran)
  • 19 commentaires

qcmfrance client mystere

QCMfrance est une société d’audit de services qui propose de réaliser des missions de client mystère pour tester des restaurants et des hôtels.

Pour rappel le blog IDEOZ Voyages n’est pas un institut recrutant des clients mystères et ne propose donc aucune mission. La présence de cet article s’explique par les missions autour de la restauration ou des activités du voyage.

Le principe de l’activité client mystère et testeur de restaurants et d’hôtels chez QcmFrance est simple : après avoir été sélectionné parmi les postulants, vous vous y rendez comme un client lambda dans un restaurant ou un hôtel, afin d’évaluer un ensemble de critères concernant la qualité des services, de l’accueil et des lieux. Pour les évaluer au mieux, vous devez vous comporter comme un simple client qui développe le scénario proposé dans un questionnaire, ce qui vous permettra de tester des éléments concrets. En contrepartie, vous recevez une rémunération en chèque cadeaux et vous profitez évidemment des services en question.

» Sociétés de client mystère fiables en France

» Conseils pour devenir client mystère

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Client mystere: candidater sur QCMFrance?

Le dépôt des candidatures chez QCMFrance est à réaliser sur le site directement . Elles comprennent deux phases rapides (environ 10 – 20 minutes) : vous remplissez une fiche avec des données personnelles classiques et vous expliquez pourquoi vous avez envie de devenir « testeur ». Vous devez être clair, concis et percutant dans vos arguments. Ce sont aussi des qualités exigées pour ce métier. Car c’est bien un métier, même s’il n’est pas toujours associé à un statut officiel.

Dans un second temps, un questionnaire de 10 questions de culture générale soumis par QCMFrance permet de vérifier quelques aptitudes comme votre orthographe, vos connaissances en culture très générale (couleur de drapeaux, situation d’une ville dans un pays etc)…  Pour chaque question, vous avez 10 secondes pour sélectionner la bonne réponse. Inutile de préciser qu’au vu du nombre de demandes déposées, il est essentiel de réaliser un sans faute.

Obtenir des missions de client mystere ?

Chaque semaine, QCMFrance propose par mail une série de missions à ses clients mystères. Il suffit de vous prépositionner sur leur site dans votre espace personnel pour postuler aux missions qui vous intéressent. Un responsable de la société valide ou non votre demande. Attention, les places sont rares : soyez les premiers, vous améliorerez vos chances d’être retenu.

Si vous êtes retenu par QCMFrance, vous êtes averti en privé sur votre messagerie. Vous êtes invité à prendre connaissance de la mission en détails et à lire le questionnaire complet auquel vous devez répondre. Cette lecture est d’autant plus obligatoire que QCMFrance impose un test de confirmation pour s’assurer que le client maîtrise bien les diverses informations de la mission. Vous devrez répondre alors à environ 10 questions qui résument en gros le déroulement de la mission et ce que vous ne devez absolument pas oublier ou ignorer. Une fois ce test confirmé (il ne l’est pas tant que vous n’avez pas réalisé un sans faute), vous êtes prêt à réaliser la mission en question.

Réaliser une mission de client mystere

Sur les lieux, veillez toujours à rester discret, observateur et à ne jamais donner l’impression que vous êtes chargé d’un travail. Vous devez avoir lu votre questionnaire pour mieux observer les extérieurs, l’intérieur des sites et ensuite les éléments qui vous ont été demandé. Appliquez à la lettre le scénario sous peine que votre mission ne soit pas validée et en cas d’erreurs, avertissez le responsable de la mission. A l’issue de la mission, commencez à répondre aux questions à l’abri des regards pour ne pas risquer d’oublier ce que vous avez observé.

Une mission mystère chez QCMFrance est un travail à part entière . Vous pouvez passer jusqu’à deux heures dans un établissement ; une nuit pour les hôtels afin de répondre aux questions. Vous ne devez donc pas envisager cette activité comme une activité de rapport mais comme un complément de revenu susceptible de vous permettre de découvrir des restaurants ou des hôtels.

Répondre au questionnaire :

Allez en ligne pour saisir votre questionnaire. Vous disposez de 24h pour remplir le questionnaire et le valider, sinon, votre mission sera annulée. Votre questionnaire est relu et validé par le responsable de terrain.

Vous recevrez sous un mois le gain annoncé : en général 20€ par chèque cadeaux universel valable chez des dizaines d’enseignes.  Vos frais seront remboursés aux frais réels ou sur la base d’un plafond si vous avez dépassé la limite.

Il est fréquent que des missions de restauration permettent de faire bénéficier aussi à un accompagnant d’un repas.

En résumé :

Vous l’aurez compris, vous ne pourrez pas gagner d’argent avec ce genre d’activités proposées par QCMFrance, mais le dédommagement est correct en comparaison à beaucoup des salaires (certes en argent, mais minimes) que l’on peut espérer dans des sociétés de clients mystère (pas plus de 10€ brut à déclarer aujourd’hui). Il n’y a pas de dédommagement des déplacements : en acceptant une mission, vous acceptez les conditions de réalisation et les frais induits.

Comptez deux à trois heures pour réaliser une mission QCMFrance entre la prise de connaissance des questions, le questionnaire de présélection, la préparation, la réalisation (j’exclus le déplacement si vous n’êtes pas sur place) et le remplissage du questionnaire qui peut être assez long (jusqu’à 20 pages, soit 200 questions). Cependant les questions supposent peu de justificatifs et les questions à commentaires excèdent rarement 5 à 10 requêtes.

19 commentaires sur “QCMfrance: Client mystere Testeur de restaurants et d’hôtels”

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Bonjour Je suis en retraite j’ai exercé un poste de directeur commercial export pendant plus de 30 ans ,je suis parfaitement bilingue français anglais Par mon activité professionnelle j,ai eu accès aux voyages presque dans le monde entier et aux infrastructures hôtelières de gamme 4 et 5 étoiles ainsi que des restaurants de la petite et grande restauration. Je recherche une activité afin de rester en contact avec le monde professionnel. Divers Permis professionnel de capitaine de bateau jusqu’ à 12 personnes Permis privé mer et rivière Brevet de secourisme Permis vl et moto

Loisir Golf,lecture,randonnée

Si mon profil vous intéresse merci de me contacter sur mon e mail, pour un premier contact [email protected] Bonne journée

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Je suis seule et libre de Tout.j aimerai être cliente mystère. J aime.bpuger,pourquoi pas.voyage,marché,resto,location,croisières. Resto .Etc… Cordialement

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Bonjour.. déjà cliente mystère en magasins, je vais voyager de novembre à avril prochain. Pérou/Equateur/Colombie. Je vous propose mes services en qualité de testeur de voyage. Merci pour votre réponse Cordialement

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Je suis déjà client mystère en magasin et cette activité complémentaire à mon poste de directrice générale des services en mairie me plaît énormément.

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Bonjour, Je souhaiterai vivre cette expérience de client mystère afin de partager mon ressenti seule, en couple ou en famille.

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Suis interessee pour être enquêtrice dans la restauration. Suis à la retraite j ai du temps libre et j aime manger et sortir et voyager. Je suis vive et de bonne constitution avec un bon état d esprit.

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Je souhaite devenir enquêteur mystère dans la restauration.

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Depuis de nombreuses années, j’effectue des visites mystères mais j’aimerais aussi faire les restaurants et les hôtels. J’ai fais de la restauration et assez maniaque pour la présentation des plats. Je pense que je peux apporter une bonne contribution dans ce domaine.

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Bonjour, Je souhaiterais devenir cliente mystère depuis de nombreuses années et, aujourd’hui j’aimerais me lancer dans cette aventure. J’adore cuisiner, aller au restaurant, sortir avec des amis, voyager en France et à l’étranger. En résumé, je suis une épicurienne. J’espère sincèrement que je pourrais faire partie de votre panel de testeurs. Bien cordialement

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Fan de la table et hôtel j ai travaillé 30 ans dans ce domaine ce métier c est ma passion des que je rentre dans 1 établissement je vois de suite les anomalies par exemple les poubelles pas vidées avant le service a ussi l accueil j ai appris à mes collaborateurs de se déplacer et d accompagnér les clients à leur table bonjour Madame bonjour Monsieur passez 1 bon moment ect

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Bonjour, Nous sommes un Couple et Nous voyageons bcp chaque année, nous partons + deux mois en Décembre-Janvier- Février en Asie ou Amérique Latine. Ns choisissons les Lieux et les Hôtels Les plus convenables possibles avec le plus souvent + 3 Etoiles Nous avons eu un Restaurant et travaillé plusieurs années en Restauration. Moi, Professeur à la Retraite. On Parle Français, Anglais, Allemand. Nous souhaitons devenir testeurs en Hôtel et en Restaurations si Possible en Asie ou Amérique du Sud. Bien Cordialement. Monique Doppler

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Bonjour, j’aimerai devenir client mystère

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J aimerai devenir testeur mystère que dois je faire cordialement

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Je souhaiterais devenir testeur d’hôtels et restaurants. Je parle français, anglais, allemand et ai des notions d’italien. J’ai déjà voyagé sur les principaux continents. J’ai 69 ans, à la retraite, suis ancien architecte et suis moniteur de plongée sous-marine. Je pratique plusieurs sports: golf, vtt, etc…

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Ce métier n’est pas spécialement un métier de passion. On demande des choses simples et pragmatiques, objectivement, même si l’on s’appuie sur une expérience et les propos et commentaires à développer et plus subjectifs restent des contenus descriptifs plus que critiques.

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Passionée par les arts culinaires, j’ai passé 10ans au service de la clientièle, en tant que restauratrice semi-haut de gamme, en milieur rural. Avides de rencontres, de découvertes et épicurienne dans l’âme, j’ai envie de f

Bonjour Stéphanie,

IDEOZ n’est pas un site de clients mystère ni de testeur. N’hésitez pas à adresser la candidature directement sur le site…

Cordialement.

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une pratique de 10 ans de responsable de formartion en cuisine gastro et hôtellerie,me donne envie decontinuer dans ce domaine d’activités en testant divers lieux de la brasserie en passant par les fermes auberges aux restaurants « dits » gastro non seulement,la cuisine doit être raffinée,mais elle doitêtre accompagnée d’un service de haut de gamme,complétée par une ambiance propice à la détente et la dégustation

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Client mystère d'hôtel-restaurant : évaluer son service client

24 mai 2023   •  4 min de lecture

Eva Lacalle profile picture

Eva Lacalle

client mystere hotel

Blog Mews  >    Client mystère d'hôtel-restaurant : évaluer son service client

Une bonne expérience client passe par un bon service client. Mais comment mesurer son efficacité de façon fiable et complète possible ? Certaines entreprises décident de faire appel à un client mystère, un faux client missionné pour évaluer la qualité du service client directement sur place.

Qui sont ces clients mystère et comment mènent-ils leur enquête dans votre hôtel ou votre restaurant ? On vous dit tout.

Qu’est-ce qu’un client mystère ?

Apparu aux États-Unis dans les années 40, le client mystère est d’abord un détective privé destiné à mesurer les processus des banques. Il faut attendre le début des années 90 en France pour conquérir le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Le concept connaît un succès tel que, très rapidement, tout type et taille de structure peut y faire appel.

Aujourd’hui, le client mystère est un faux client dont la mission consiste à évaluer la qualité de service d’une entreprise. Cet inspecteur mesure toutes les étapes du parcours client à travers un scénario créé de toutes pièces, et ce, sans éveiller les soupçons. Il observe ainsi un ensemble de processus : accueil téléphonique, demande de renseignement, commande, réclamation client, SAV… Il soumet ensuite un rapport d’évaluation à la société qui l’a sollicité, pointant ainsi les points forts et les dysfonctionnements éventuels.

Mission en hôtellerie

Entre hôtels, campings et résidences de tourisme, la France offre un grand panel d’hébergements. Dans le cadre d'un séjour de vacances ou un voyage d’affaires, on a souvent l’embarras du choix. Pour faire face à la concurrence rude, votre établissement hôtelier doit répondre aux attentes des clients et améliorer en continu leur satisfaction. Il devient donc indispensable de mesurer la qualité de vos services directement au cœur de vos processus.

Un client mystère sera idéal dans ce secteur d’activité. Il peut observer toutes vos prestations : l’accueil dans l'hôtel , la réactivité du personnel, l’état des équipements dans les chambres, l’hygiène et la propreté des locaux, les services annexes (spa, piscine, petit déjeuner…). Il utilisera notamment vos outils connectés pour une expérience sur mesure , par exemple une borne en libre-service comme le propose le Mews Guest Journey .

Mission en restauration

Un client mystère s’avère également très utile pour un service à table . Il peut examiner l’accueil téléphonique, l’environnement intérieur et extérieur du restaurant, le déroulement du repas, la méthode de paiement et la stratégie de fidélisation… Plus fiable que les avis laissés en ligne, cet inspecteur fournit une observation objective de vos processus.

Comment ça se passe, une visite mystère dans un hôtel ou un restaurant ?

Pour beaucoup d’entreprises, le client mystère est devenu l’outil de référence de l’évaluation de la satisfaction de votre clientèle. Mais comment le choisir et préparer sa venue ? Voici les étapes.

#1 - Le recrutement du client mystère

La première question à vous poser, c’est : qu’attendez-vous de cette enquête ? Voulez-vous mesurer la motivation des salariés ? Trouver les sources de dysfonctionnement dans un service particulier ? Accroître vos performances ? L'enquête mystère sert un objectif . S’il faut la centrer sur un certain nombre de paramètres, il faudra choisir le client mystère en conséquence. Vous allez probablement faire appel à une agence spécialisée et déterminer un profil type de client d’ hôtel : tranche d’âge, sexe, situation financière et familiale, catégorie socioprofessionnelle…

Une fois l’inspecteur recruté, vous allez lui soumettre un scénario à suivre ainsi qu’un questionnaire à remplir. Il se présentera à l’accueil, ou bien l’appellera par téléphone selon la mission, à la date et sur le lieu défini.

#2 - La visite mystère

C’est le jour J ! Le client mystère se rend dans l'hôtel ou le restaurant, puis le scénario se lance. Vos équipes ne sont évidemment pas informées de sa présence. Pour elles, c’est un client ordinaire . Elles l’accueillent donc comme elles le font d’habitude. Pendant la visite, l'enquêteur réalise les observations prévues par la grille d’évaluation . Pour ce faire, il va poser des questions, demander un renseignement, découvrir une chambre, s’installer à une table et commander un menu… Dans un hôtel, il passera généralement une nuit. Dans un restaurant, il prendra un repas.

#3 - Le rapport d’évaluation

Une fois son tour terminé, l’inspecteur remplit le questionnaire. En général, l’agence en charge de votre campagne va contrôler ce travail puis vous remettre un compte rendu. Il sera alors temps d’analyser les résultats et de mettre en place des mesures correctives , voire de programmer un nouveau scénario pour suivre une évolution.

visite mystere dans un hotel

Comment réussir son enquête mystère en entreprise ?

Le client mystère, c’est un moyen efficace d’auditer objectivement les processus d’un  hôtel ou d’un restaurant. Vous obtiendrez rapidement des résultats pertinents à faible coût . Alors oui, un client mystère peut vous apporter beaucoup… à condition de suivre quelques règles !

La transparence avec vos collaborateurs

Pendant l'enquête, votre faux client doit passer incognito auprès de vos équipes. Pour recueillir des informations fiables et réalistes, personne ne doit savoir qui est l’inspecteur… mais tout le monde doit savoir qu’il y en a un ! Il n’y a rien de pire que d’annoncer à un employé qu’il a été évalué sans avoir été prévenu. La transparence fait partie des meilleurs atouts d’une entreprise envers ses salariés. Communiquez sur le programme, sur les objectifs, les avantages . Vos collaborateurs pourront ainsi adhérer à votre projet et mettre en œuvre les éventuelles actions correctives par la suite. Sans informer de la date ni du lieu de la venue, vous pouvez expliquer la démarche de façon à la rendre participative.

Une grille d’évaluation synthétique

Si vous faites appel à un client mystère, vous voudrez sans doute en profiter pour observer tout un tas de prestations chez vous. L’erreur serait de trop garnir sa grille d’évaluation. N’oubliez pas que l'enquêteur ne pourra pas sortir son questionnaire pendant la visite. La plupart du temps, il ne peut pas non plus prendre de notes et devra tout garder en mémoire ! Il devra retenir à la fois le scénario, les questions à poser, les éléments à analyser, les réponses et ses observations. Bref, ne soyez pas trop gourmands en informations. Restez synthétiques et précis.

Une fréquence d’évaluation pertinente

Si l'enquête terrain peut vous offrir des résultats significatifs, il lui faudra se renouveler dans le temps. En effet, elle serait peu représentative de la réalité si vous ne réalisez qu’une seule évaluation. Il est préférable de prévoir une campagne de visites dans la durée. La fréquence doit être intelligemment choisi​e, afin de permettre à votre personnel de lancer des actions entre deux enquêtes.

Une conciergerie virtuelle pour booster l’expérience client

L’objectif final du programme de client mystère dans un hôtel ou restaurant, c’est d’améliorer la satisfaction des clients. Autant s’équiper des meilleurs outils pour offrir une expérience remarquable dès le check-in ! Connaissez-vous la conciergerie digitale ou Virtual Conciergerie de Mews ? Cette gamme de services connectés, disponibles sur tous les supports, accélère vos processus. Elle améliore la gestion des arrivées et des départs , réduit l’attente et décharge vos équipes des tâches administratives chronophages ! Elle permet aussi d’optimiser la communication avec vos clients . Faites le choix de Mews et boostez la qualité de vos services !

Découvrez également 10 façons d’améliorer l’expérience client dans votre établissement!

Eva Lacalle profile picture

Eva a plus d’une décennie d’expérience internationale dans le marketing, le marketing numérique, la communication et l’événementiel. Lorsqu’elle ne travaille pas, elle aime surfer, danser ou explorer le monde.

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    Et pour cela, à moins de passer dans l'émission "Patron incognito" sur M6, faire appel à un client mystère est une bonne solution. Où faire des missions ? Contrairement à ce que l'on pourrait penser, les missions sont disponibles partout en France (et en Belgique, Suisse, Canada, Maroc, etc), même dans les petites ...

  14. Client mystère secteur hôtel et tourisme

    Le client mystère en visite dans un hôtel, une résidence de tourisme ou un camping. Un service client de qualité pour vendre plus de nuitées. Séjour d'un client mystère dans un hébergement touristique. Fidéliser la clientèle dans le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.

  15. Orphée: Visites mystères et mesure de l'expérience client

    Enquêtes et sondages par SMS. Devenir enquêteur. Nous contacter. Orphée, leader des visites mystères, vous propose des mesures de la qualité client et vous accompagne dans la satisfaction de vos clients .

  16. Devenir Client Mystère : le monde des consommateurs engagés

    Devenir client mystère est très simple : remplissez le formulaire d'inscription, complétez votre profil pour que nous puissions mieux vous correspondre aux études et devenez client mystère sur votre temps libre !

  17. Comment devenir client mystère pour gagner de l'argent

    Pour faire vos premiers pas en tant que client mystère, il vous suffit de créer un compte sur le site ou l'application MOA by BVA. Pas besoin de déballer vos diplômes, car tous les profils sont les bienvenus ! On vous demande simplement vos informations d'identité, votre adresse postale, votre adresse mail et votre téléphone.

  18. Devenir client mystère

    Comment devenir client mystère ? 👉 Inscrivez-vous sur notre plateforme en 4 étapes 3 min max. 👉 Postulez à une mission qui vous intéresse (automobile, shopping, beauté, santé…) si vous pensez avoir les qualités requises.

  19. Comment devenir client mystère en 2024 ? Compétences & Formations

    Devenir client mystère implique qu'il faut se préparer à réaliser plusieurs missions telles que : Observer le système de l'enseigne : il recueille les informations concernant la taille de l'espace, la propreté des lieux et des équipements, les services proposés, la politesse des employés etc. ; Respecter les horaires de travail ;

  20. SlowBreak

    (Re)Découvrez la France. Faites l'expérience d'un week-end personnalisé à destination mystère, en France et en train. Découvir nos séjours mystères. Voici un week-end à destination mystère unique et personnalisé ! Devenez acteur d'un tourisme plus responsable. Transports propres. Hébergements le plus possible éco-responsables.

  21. Agence de voyage mystère : laquelle choisir ?

    26 février 2021. Vous êtes à la recherche d'un voyage original pour vous surprendre et pour changer du quotidien ? Le concept d' agence de voyages mystères a décollé en France depuis quelques années… En quoi cela consiste ? Ces agences particulières vous proposent d'organiser votre voyage en ajoutant une dimension inconnue.

  22. QCMfrance: Client mystere Testeur de restaurants et hôtels

    Obtenir des missions de client mystere ? Chaque semaine, QCMFrance propose par mail une série de missions à ses clients mystères. Il suffit de vous prépositionner sur leur site dans votre espace personnel pour postuler aux missions qui vous intéressent. Un responsable de la société valide ou non votre demande.

  23. Client mystère : Le testeur d'hô tel-restaurant

    Certaines entreprises décident de faire appel à un client mystère, un faux client missionné pour évaluer la qualité du service client directement sur place. Qui sont ces clients mystère et comment mènent-ils leur enquête dans votre hôtel ou votre restaurant ? On vous dit tout. Sommaire. Qu'est-ce qu'un client mystère ? Mission en hôtellerie.

  24. Attention à la fraude de l'artiste

    On vous promet de l'argent pour être un client mystère, un préposé au contrôle de la qualité, un adjoint personnel, etc. Ou encore on vous fait miroiter de 300 $ à 500 $ par semaine si vous ...

  25. Prime Video: Grimm

    9 février 2017. 43 min. 16+. Nick, Hank et Wu enquêtent sur un hôtel quand un meurtre atroce les conduit à un client qui dit être hanté par une créature effrayante. Au magasin d'épices, Monroe, Rosalee et Eve continuent à rechercher les origines des symboles du linge et semblent sur le point de résoudre son mystère.