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Go Voyages service client : contacts, numéros et mails

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Go Voyages est une agence de voyage en ligne, qui appartient au groupe eDreams , après un rachat à Air France . Vous pouvez passer par cette agence pour réserver un billet d'avion et comparer les prix pour bénéficier des meilleurs tarifs. Vous souhaitez gérer une réservation existante ou parler à un conseiller pour obtenir des renseignements ? Vous pouvez contacter le service client Go Voyages via les moyens de contact ci-dessous.

Pour contacter le service client Go Voyages par téléphone, vous pouvez composer le 01 73 77 13 89 ( prix d’un appel local ). Les conseillers sont joignables du lundi au dimanche de 9h à 21h. Il s'agit du numéro unique pour gérer vos réservations ou encore demander des informations.

Si vous souhaitez contacter le siège social Go Voyages, veuillez plutôt contacter le 01 70 60 77 11 . A savoir toutefois que pour des demandes concernant vos réservations, il vaut mieux s'adresser au service client.

Toute demande concernant une réservation, vous pouvez contacter le service client Go Voyages par mail. Envoyez donc toutes vos requêtes à [email protected] . Les conseillers feront tout leur possible pour répondre dans les plus brefs délais.

Pour plus de facilité, il vous est possible de télécharger l’ application Go Voyages . Depuis cette plateforme, vous pouvez effectuer différentes démarches comme annuler ou modifier une réservation, suivre les vols en temps réel, effectuer tous les enregistrements en ligne, etc.

Un autre moyen de contacter Go Voyages service client facilement est d'utiliser le chat. Le service de chat de Go Voyages est accessible depuis le site internet, dans la rubrique service client. Il vous suffit de cliquer sur " Chattez avec nous ".

Posez votre question et un conseiller vous répondra instantanément, ou vous guidera vers les pages comprenant les solutions recherchées.

De nombreux conseils voyage sont disponibles sur les pages de réseaux sociaux de Go Voyages. Et si vous avez besoin d'aide, vous avez la possibilité d'envoyer un message en utilisant le service de messagerie pour obtenir une assistance.

Rendez-vous donc sur les pages Facebook de Go Voyages , Twitter de Go Voyages et Instagram de Go Voyages .

Pour contacter le service client Go Voyages par courrier, envoyez vos lettres et documents à l'adresse :

GO Voyages Service Clients TSA 70031 75441 PARIS Cedex 09

Pour annuler un vol

Certains billets achetés chez Go Voyages peuvent être annulés gratuitement. Ils sont signalés en vert avec la mention "Annulation gratuite". Si votre vol est concerné, vous pouvez annuler votre vol par téléphone, lors des heures d'ouverture du service client Go Voyages.

Si les billets ne comportent pas la mention "Annulation gratuite", vous pouvez toujours annuler mais vous serez soumis aux conditions de remboursement normales de la compagnie aérienne.

Pour modifier un vol

Vous avez le droit de modifier votre vol à tout moment. Le moyen le plus simple de faire cela est de le faire depuis votre espace client Go Voyages . Rendez-vous dans la rubrique "Mes réservations" et effectuez les modifications souhaitées.

Si vous voulez modifier le nom sur votre billet, sachez qu'en général, ce n'est pas possible car les billets sont nominatifs. Ainsi, pour changer le titulaire du billet, il faut en général annuler le billet, puis en acheter un nouveau. S'il s'agit de corriger une faute d'orthographe seulement, signalez simplement l'erreur au service client Go Voyages, et ce dernier se chargera de vérifier auprès de la compagnie aérienne si les erreurs de ce type sont autorisées.

Pour ajouter des bagages

Vous pouvez aussi contacter Go Voyages si vous souhaitez ajouter des bagages à votre réservation. A savoir toutefois que cette démarche est généralement payante. Il vous suffit de vous rendre dans votre espace Mes Voyages puis cliquer sur "Ajouter des bagages", et enfin sélectionner le nombre de bagages souhaités. Pour confirmer, il vous faudra payer pour les frais d'ajout de bagages.

Pour demander un remboursement

Sous certaines conditions, vous avez le droit à un remboursement. Dans la plupart des cas, le service client Go Voyages peut traiter vos demandes de remboursements sans l'autorisation des compagnies aériennes, si vous remplissez les conditions tarifaires du billet. Il vous suffit donc d'envoyer votre demande de remboursement dans votre espace client, rubrique " Gérer ma réservation ".

Les demandes de remboursement ne sont valables que pour les vols annulés avant le départ par le particulier ou par la compagnie aérienne. Si vous n’avez pas annulé votre billet et n’avez pas embarqué, cela est considéré comme un « No show » et vous n’êtes plus éligible à un remboursement.

Dans d'autres situations, le service client Go Voyages doit relayer la demande à la compagnie concernée. C'est le cas pour les annulations en cas de maladie, décès, coronavirus, changement d'horaire, etc. Ici, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 3 mois, car Go Voyages doit attendre l'autorisation de la compagnie pour procéder au remboursement.

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Comment contacter Go Voyages par téléphone ?

⭐️ Vous avez la possibilité de joindre Go Voyages par téléphone au 01 70 60 77 11, de 9h00 à 21h00 du lundi au dimanche pour toutes demandes et réclamations.

Quand appeler Go Voyages ?

⭐️ Comme mentionné plus haut, le service client Go Voyages vous répond de 9h00 à 21h00 du lundi au dimanche. En dehors de ces horaires d’ouverture, vous êtes invité à recourir aux mails ou aux réseaux sociaux. L’application Go Voyages est aussi disponible 24/7.

Comment modifier mon billet Go Voyages ?

⭐️ Vous avez le choix entre modifier votre billet par téléphone, ou depuis votre espace client. Dans tous les cas, vous devez annuler votre billet avant le jour du départ.

Comment contacter Go Prime ?

⭐️ Go Prime est un service de Go Voyages, que vous pouvez contacter par mail au [email protected] ou par téléphone au 01 70 60 77 11.

Où se situe Go Voyages ?

⭐️ Le siège social de Go Voyages est situé à : Go-Voyages – Agence de voyages, 11 av Delcassé, 75008 Paris.

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« Les Services Clients » est le site de référence pour trouver les contacts du service client de n’importe quelle marque au plus vite. Vous trouverez facilement les informations et numéros des représentants du service client de vos marques préférées. Pour tout type de demandes et réclamations, gagnez du temps grâce à nos équipes qui peuvent vous mettre en relation avec les bons services en quelques clics.

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Go Voyages: Vols Pas Chers 4+

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Description.

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Version 4.399

Nous savons qu'en voyage, vous avez besoin d'une grande fiabilité. À l'hôtel ou dans les airs, vous apprécierez les mises à jour de cette version. Nous avons réalisé d'importantes améliorations et, bien sûr, nous avons éliminé des bugs.

Ratings and Reviews

823 Ratings

I used it to book my flight and it was great. Hope everything will be always that way….

Far away of this company

I booked my flight 2 days after cause of COVID I have to cancel with the application. They told me I don’t need to contact them. My flight was in 7 days. Nothing change they don’t cancel my flight. My request is in hold. I contact the day before my flight, a guy told me that he can’t cancel my flight, that only the airline company can do it and he can’t refund me. ( I took insurance) I contact quickly the airline company and they confirmed me that only Go Boyage can cancel cause I bought my ticket with them. I call again and someone finally cancel my plane at time. Nevertheless do nothing concerning the process for be refund. That normally they must make the request. He told me to call the insurance myself etc I found the information but until now impossible le to be refund nobody answer me . Don’t new of insurance and impossible to contact Go Voyage they block me the possibility to talk by message with them on the application. They did absolutely nothing. On the application my cancellation flight is still in hold nothing change. Despite that someone canceled my flight. They just really don’t care. I just lost 350$ .so Don’t do the same mistake , cause if you have to cancel cause of COVID... they will do nothing for help. They just want your money that it. book your flight directly with an airline company.

Developer Response ,

Hi gJLbuenoman, To start your refund process, please send us a message via this link: https://socialcare.edreams.com/en/support/login and one of our agents will then get in touch with you. Kind Regards, Monica

Easy to navigate through app

All you need for a thorough research at your fingernails

App Privacy

The developer, GO Voyages , indicated that the app’s privacy practices may include handling of data as described below. For more information, see the developer’s privacy policy .

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Reviews 4.5.

48,207 total

Most relevant

It's working very well when it's for…

It's working very well when it's for purchase and paid the ticket. But I would like to cancel a flight to get a refund, it doesn't work. My flight Teheran-Ankara was cancelled by the company and rescheduled one day later with any other choice. I don't want to wait 24 hours in the airport of Teheran. Thank you

Date of experience : April 12, 2024

Reply from GO Voyages

Hi Laurent, We are truly sorry that your experience with customer service was less than ideal. The way the interaction was handled does not align with our quality standards, which is something we take seriously. We reviewed your case to verify that quality was otherwise met and assure you that your request is in progress and being properly handled. As soon as we have an answer, we will notify you by email at the address used to make your purchase. We appreciate your patience and understanding during this time. Sincerely, John Customer Care Team

The application is not friendly.

The cancellation from your app should be more simple But the conversation with Anna was very efficient. She dealt my request very nicely and polite but still it should be done directly from the app without needing a call. Thank you Anna.

Date of experience : April 09, 2024

Hi Aharon, We are truly sorry that your experience with customer service was less than ideal. The way the interaction was handled does not align with our quality standards, which is something we take seriously. We reviewed your case to verify that quality was otherwise met and assure you that your request is in progress and being properly handled. As soon as we have an answer, we will notify you by email at the address used to make your purchase. We appreciate your patience and understanding during this time. Sincerely, John Customer Care Team

Perfect Mr Mohamed Kamara

I talked to Mr Mohamed Kamara, je was perfecty and absolutely professional. He gave me all the arguments and explanations I needed to take my decision. He was very nice and very precise and convincing. Mr Mohamed Kamara que j'ai eu au téléphone a été parfaitement aimable, gentil, convaincant, précis, très professionnel et avait tous les arguments nécessaires pour que je prenne ma décision dans les meilleures conditions. Bravo à lui.

Date of experience : April 13, 2024

Thank you for your positive feedback and for taking the time to post it! We are delighted that you had a great experience and look forward to being of service to you again in the future. Best regards, Customer Care team

Called to cancel my prime account test…

Called to cancel my prime account test of 30 days, had a woman on the phone who convinced me to keep it for 19.99 for a year. I accepted and payed by a link Received by email, she promised me i would receive a confirmation of this a few minutes later but i received nothing. When i go to my go voyage app, it's still writen i will have to pay 89.99 euros the 3 of april ! I received the email with the 19.99 to pay and the one about telling my experience very quickly but i didn't receive the one who proves i already payed for keeping prime !

Date of experience : March 31, 2024

Hi Tessa, We are truly sorry that your experience with customer service was less than ideal. The way the interaction was handled does not align with our quality standards, which is something we take seriously. We reviewed your case to verify that quality was otherwise met and assure you that your request is in progress and being properly handled. As soon as we have an answer, we will notify you by email at the address used to make your purchase. We appreciate your patience and understanding during this time. Sincerely, Payal, Customer Care Team

Persons make a difference

Actually the girl who answer my call, Rachida. Definitely trained to convince the client, me in this case, to keep GOPrime, which is annoying, Rachida did it in a friendly way and convinced me with examples and a counteroffer.

Date of experience : April 03, 2024

Helpful team

I was having a lot of problems regarding a booking I had previously made. Zain, from the govoyage team, spent more than 30 minutes to help me out and ended up finding the best solution to solve the problem, all whilst being extremely respectful, polite and co-operative.

Date of experience : April 11, 2024

The commercial was very explicit

The commercial was very explicit He is always listening thank you

Date of experience : April 18, 2024

Un grand merci à Madame YAYE très…

Un grand merci à Madame YAYE très efficace très explicite merci beaucoup

Date of experience : April 16, 2024

Thank you for taking the time to write this review! Your feedback is important to us and helps us to continue to improve our service. We are grateful for your business and hope you will choose us again for your future travel. Sincerely, Customer Care team

many thanks and somme suggestions

I thank the assistance of your collaborator on the phone. Very useful ! However, I find very confused the information about different prices for flight reservation (reduced, standard, etc.) because it's no clear that choising a reduction mode you're subscribing at he same time an annual Prime free trial. I think it's not very correct towards users from my point of view. So I would suggest you to clarify a little more the implications of different price choix. Thank you very much in adavance !

Date of experience : March 30, 2024

Our sincere thanks for your positive words and feedback. As a valued customer, we look forward to serving you again. Best regards, Customer Care team

good experience, I am waiting to see if everything is really ok

Very satisfied to get access to my account GoPrime. Thanks .

Thanks to solve the problem of connection I had before.

Date of experience : April 17, 2024

My next trip to Milan..

The customer service very Nice..

ADAMA NDIAYE addressed all my concerns

ADAMA NDIAYE addressed all my concerns. He was very helpful.

I was impressed by the Professional…

I was impressed by the Professional attitude of the woman receiving me on phone with serenity and assurance voice. I was obliged to ask about her name and she answered Mrs PENDA. What a professional behaviour! Congratulations madam

Thank you very much for your positive review! We appreciate you taking the time to share your kind words. It will be our pleasure to serve you again in the future. Best regards, Customer Care team

we are satisfied with your professionalism

we are happy and satisfied with your speed in the processing time

Date of experience : April 15, 2024

Very good experience with the service

Very good experience with the service. The service is top, but the about how the company is working is not!

Hi there...

Hi, I'm really happy with the experience I've just had with an agent from GoVoyage Prime. Great understanding, quick and willing to help. Thank you! Mr Waltmann 15134576095

Thanks for your help with cancelling…

Thanks for your help with cancelling the membership. Rahul (the person who attended me) was very patient and helpful.

Date of experience : April 07, 2024

I came across a very good advisor who…

I came across a very good advisor who provided me with excellent information and helped me through the process

since few month I wait for voucher

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Gérer ma réservation

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Vous avez la possibilité de modifier ou de compléter vos coordonnées (adresse e-mail, numéros de téléphone..etc).

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Consultez ou modifiez votre réservation.

• Indiquez votre numéro de réservation et le nom du passager principal. Le numéro de réservation est un code à 6 caractères contenant des lettres et des chiffres (les lettres peuvent être en majuscules ou en minuscules)
• Modifiez ou complétez vos coordonnées (adresse électronique, numéros de téléphone, numéro de votre compte Safar Flyer)
• Ajoutez des services, comme l’ajout de bagages supplémentaires, le changement de siège (si possible) ou le choix d’un repas spécial
• Modifiez la date, l'heure ou l'itinéraire de votre vol, ainsi que votre classe de voyage, si vous disposez d'un billet modifiable avec ou sans frais

*Si le prix de votre nouveau billet est différent, vous devrez payer un supplément en plus du montant des frais de changement de la réservation

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The Garden Ring hotel is located in the business district of Moscow, at the intersection of Garden Ring and Prospect Mira, not far from the Red Square and Kremlin. The closest underground stations are Sukharevskaya and Prospect Mira. Within walking distance one can find Botanical Gardens, Olimpiysky National Sports Complex and N.V. Sklifosovsky Research Institute of Emergency Medicine. The Garden Ring hotel is the perfect choice for both tourists and business travelers. Business guests can use a business center, a conference room, accommodating up to 60 people, wireless high speed Internet access and photocopying services. After a busy day, guests can relax in SPA Center, which offers herbal and Finnish saunas, steam bath, shower experience, swimming pool, a room of oriental medicine and various types of massage.

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